题目内容
（请给出正确答案）
A.勾选交易支持-服务类别-93业务自查工单
B.座席受理业务时，经自查发现业务解释或操作存在差错，且引发客户账务损失、交易不可逆等情况，需后台进一步处置的，可登记此工单
C.该工单后台仅做业务处置，不再外呼客户，座席需要与客户协商成功后方可登记此工单
D.针对客户已致电反映并生成事件单流转至后台处置的，不得再登记转后台处置的业务自查工单
参考答案
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A.《预约--呼入综合业务--在线客服业务》
B.《预约--呼入综合业务--其他》
C.《交易支持--服务类别--在线客服业务》
D.《交易支持--服务类别--其他》
A.需要跟进的，必须在暂存时，同时勾选发送给商家
B.服务单什么时候发送给商家都可以
C.跟进工单时，必须用模板，告知商家回复时效
D.在第一次联系商家时，记录完整情况，不可一来一回得多次沟通
A.14:00:34发起的工单应该结束业务技能差
B.14:00:56发起的工单结束业务技能差
C.两条工单都应该结束快件错发并勾选发起环节错误
A.工单类型可以不和诉求目的相符
B.服务对象反映的问题有具体的业务分类可以选择,不应选择法律法规
C.工单业务类别选择中环境保护在城市综合目录下
D.服务对象反映房屋限购这类的问题要在备注里面备注填写关键字
A.正确填写借款期限
B.仔细核对银行卡信息，并正确填写清晰、完整的账号信息
C.安心赎5号业务单中借款用途需勾选其他，填写接触抵押
D.开户行/支行处要具体到支行信息
A.【已删除】状态的工单咨询，回复后无需勾选
B.【新建审核中】状态的工单咨询，回复后无需勾选
C.计划无拒绝点，通过所有素材并回复【已通过】的工单咨询，无需勾选
D.工单咨询的对应计划状态为投放中，回复【已通过】的工单咨询，无需勾选
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