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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-05
[判断题]
购买中的客户关怀为公司与客户之间关系的建立打开了一扇大门，为鼓励和促进客户购买产品或服务作了前奏（）
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第5题
现代公司的代理关系可以定义为一种契约或合同关系，这种契约或合同具体包()。
A.股东与经营者之间的契约
B.公司与客户的销售合同
C.公司与债权人之间的借贷契约
D.公司与员工之间的用工合同
E.公司与供应商的购买合同
第6题
下列哪项不是客户隐形背景信息的相关内容？（）
A.客户公司内部有在的非组织架构人员关系
B.客户公司与竞争对手之间存在的非组织架构人员关系
C.客户公司与移动公司之间存在的非组织架构人员关系
D.客户公司人事变动相关信息
第8题
下列各项中，应当征收土地增值税的是（)。A．公司与公司之间互换房产B．房地产开发公司为客户代建房产
下列各项中，应当征收土地增值税的是()。
A．公司与公司之间互换房产
B．房地产开发公司为客户代建房产
C．兼并企业从被兼并企业取得房产
D．双方合作建房按比例分配房产后自用
第9题
客户满意与忠诚案例:施乐公司的客户满意管理 施乐公司是全球第四大数字与信息技术产品生产商。为
扭转施乐公司逐日下滑的市场份额,公司制定了名为“以质取胜”的大型营销计划。作为其中的一部分,公司决定将客户满意列为首要任务,努力关注客户满意度和忠诚度的测量。按照规定,得到高满意分值（）的部门会受到企业的特别奖励。然而,当施乐管理层的一位年轻成员决定比较一下调查中给出4分与给出5分的客户再购买意愿的区别时,结果他的发现令人瞠目结舌,给出5分的客户再购买施乐产品的可能性比给出4分的客户多6倍!由此,施乐公司意识到客户满意度与忠诚度之间的关系并非直线,而是带有明显的转折特征的曲线。可以看出,4分对于公司的目标可以说毫无意义。从那以后,只有得到客户满意值为5分的部门才被认可。公司总体目标也转变为得到100%的5分上来了。在施乐公司努力达到全面客户满意的行为实施几年之后,学术界提出了关于客户满意、客户忠诚与利润之间关系的问题。这一关系问题产生出了大量数据,这些数据更加清楚地说明了施乐管理层决定达到全面客户满意的关键性,使得人们开始理解客户满意、客户忠诚与利润之间关系的真正本质。 思考: 1 、结合案例,谈谈你对客户满意度的理解。 2 、结合案例,分析客户满意度与客户忠诚度的关系
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