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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-05
[单选题]

客服管家为业主微信群维护的第一责任人，夜间（晚20:00-次日早8:00）由夜班中队长负责业主微信群的回复及维护工作（）

A.晚20:00-次日早8:00

B.晚18:00-次日早6:00

C.晚20:00-次日早6:00

D.晚18:00-次日早8:00

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匿名网友[247.***.***.95]选择了 A
1天前
匿名网友[235.***.***.129]选择了 D
1天前
匿名网友[228.***.***.126]选择了 A
1天前
匿名网友[218.***.***.180]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
客服管家为业主微信群维护的第一责任人，夜间（晚20:00-次日早8:00）由（）负责业主微信群的回复及维护工作

A.项目负责人

B.夜班中队长

C.秩序维护部负责人

D.客户服务部负责人

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第2题
客服管家不可随意移除群成员，不可随意解散业主微信群，因特殊情况需移除群成员的须报（）审批后执行

A.项目负责人

B.维修部负责人

C.秩序维护部负责人

D.客户服务部负责人

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第3题
客服管家岗位职责（）

A.负责业户诉求的跟进、回访工作

B.负责辖区业户物业服务费、停车费及代缴水电费等物业相关费用的催缴工作

C.巡查所辖园区、楼栋及空置物业，发现问题及时处理

D.负责微信群的诉求回复、日常互动、信息发布等管理工作

E.及时收集和更新业主信息和档案资料，做好保密工作

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第4题
项目客服管家须主动添加业主微信，对于交房一年以上的项目必须达到微信加户率（）

A.0.5

B.0.6

C.0.7

D.0

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第5题
客服管家服务内容包括（）等

A.业户诉求的跟进回访

B.业主访谈

C.微信管理

D.管辖区域的巡查

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第6题
客服管家配置专属管家手机，在业主收楼时发放管家名片、添加业主微信，原则上在批次交楼（）内完成（）以上应收楼业主的微信添加工作，高端项目可根据项目实际情况进行业主微信添加工作

A.1个月，95%

B.2个月，90%

C.3个月，85%

D.半个月，95%

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第7题
客户服务部负责人每周核查各客服管家业户微信添加率、微信群管理及微信朋友圈使用的情况，对添加率不达标、回复不及时或管理情况较差的及时予以指导（）
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第8题
房屋集中交付开始，项目客服管家须主动添加业主微信，交房一年以内的项目必须达到微信加户率30%，交房一年及以上的项目，微信加户率不得低于（）

A.40%

B.50%

C.70%

D.90%

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第9题
下列哪些社区传媒具有唯一性？（）

A.临时摆展

B.管家朋友圈

C.业主微信群

D.道闸广告

E.道旗广告

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第10题
管家朋友圈/业主微信群相比其他社区传媒资源的优势集中体现在哪方面？（）

A.灵活及时

B.触达全量业主资源

C.面向销售中端

D.以上都是

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第11题
项目制定业主微信群管理公约，管家严格按照公约落实。对于发布广告、诈骗信息及其他违法违规信息的业户，应立即劝阻，经（）次沟通后仍未停止发布行为的，将该名业户从微信群中移除

A.1

B.2

C.3

D.5

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