更多“客户经理走访时与客户谈到陈列问题时,直接说出了“哪有你这些乱摆的?”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情,这个问题产生的根源就是客户经理的()出了问题。”相关的问题
第1题
客户经理走访时与客户谈到陈列问题时,直接说出了“哪有你这些乱摆的?”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情,这个问题产生的根源就是客户经理的()出了问题
点击查看答案
第2题
客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时,直接说出了“哪有你这样乱摆的?”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情,这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤()。
A.选择所要分析的案例
B. 还原事情过程
C. 分析案例
D. 提出解决对策
点击查看答案
第3题
客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时,直接说出了“哪有你这样乱摆的?”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情,这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤()
A.选择所要分析的案例
B.还原事情过程
C.分析案例
D.提出解决对策
点击查看答案
第4题
理财客户经理在与客户沟通时,应直接切入主题,话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题。(
点击查看答案
第5题
理财客户经理在与客户沟通时,应直接切人主题,话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题。()此题为判断题(对,错)。
点击查看答案
第6题
政企客户经理要强化对客户的走访,而且每次走访时要尽可能多的向客户推销自己的业务,从而强化营销。()
点击查看答案
第7题
因经营发展需要或其他原因需作调整时,客户经理交接双方必须积极主动办理客户资源交接。交接包括()和(),交接双方原则上共同走访每一个客户,必要时商业客户部经理要共同参与。
点击查看答案
第8题
因经营发展或其他原因需对客户()工作做出调整时,相关客户经理要对客户资料进行交接。交接包括客户档案资料交接和客户现场交接,交接双方原则上共同走访每一个需交接的客户,必要时商业客户部经理要共同参与。
点击查看答案
第9题
可以通过与零售客户和客户经理进行访谈,了解在具体的经营指导过程中,什么样的指导对客户来说是很重要的,是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的()。
A.问题定义
B. 定性研究
C. 定量研究及其实施步骤
D. 成果利用
点击查看答案
第10题
可以通过与零售客户和客户经理进行访谈,了解在具体的经营指导过程中,什么样的指导对客户来说是很重要的,是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的()
A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究及其实施步骤
D.成果利用
点击查看答案