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提问人：网友liyedxx 发布时间：2022-01-06
[单选题]

可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。

A.问题定义

B. 定性研究

C. 定量研究及其实施步骤

D. 成果利用

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第1题
可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）

A.问题定义

B.定性研究

C.定量研究及其实施步骤

D.成果利用

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第2题
对于农村个体经营户贷款，客户经理在贷款发放后内，进行首次贷后检查，以后实行按季跟踪检查回访制度。除按季实地检查外，还可以通过见面访谈、电话访谈、查询相关信息系统或向第三方获取客户信息等方式加大贷后检查力度（）

A.A 5日

B.B 10日

C.C 15日

D.D 30日

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第3题
零售客户经理是指向我行VIP客户（或潜在VIP客户）提供一对一的服务，通过专业金融知识与金融信息，借助本行产品或代理产品，为客户进行财务分析，提供投资建议的专职营销人员（）
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第4题
个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）

A.制定每月、 每周和每天的客户约访计划

B.明确约访客户目标、 约访方式和约访时间， 并按客户约访计划执行

C.通过约访， 及时了解客户情况和需求

D.每次约访后将客户访谈情况进行记录

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第5题
对（）客户，销售人员可以通过一对一的访谈方式，了解目标客户的详细资料，包括客户基本资料，客户个性资料等。

A.家庭消费型

B.商业型

C.企业内部

D.零售消费型

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第6题
卷烟营销中心每周定期将《周货源投放策略表》通过（）等渠道方式向单位内部和零售客户进行公示

A.省级卷烟营销平台

B.新商盟订货平台

C.微信公众号

D.客户经理告知

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第7题
对于单户授信/贷款金额大于100万元（含）的，经办机构零售负责人必须与客户经理一同参与调查访谈（）
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第8题
个人经营贷款单户授信/贷款金额大于50万元（含）的，经办机构零售负责人必须与客户经理一同参与调查访谈。（）
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第9题
对客户资料核查以下说法正确的有（）

A.双人核查，复印件需与原件核对一致，并加盖“与原件核对一致”骑缝章

B.双人开展客户访谈，核查客户答复是否与贷款资料内容一致

C.仅主办客户经理需进行现场调查，协办客户经理可不参与

D.调查报告需主协办客户经理双人签字

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第10题
针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动，比如（）。

A.客户经理的日常走访

B. 零售客户协会的建立

C. 零售客户的定期座谈会

D. 玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略

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