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提问人：网友happy_xjf 发布时间：2022-01-07
[单选题]

接到投诉电话，做法正确的是：（）

A.面对投诉，态度诚恳，体现顾客是上帝的原则。

B.对本公司业务熟悉，善于向顾客解释与沟通。

C.耐心聆听，及时道歉。

D.提出合情合理的解决方案。

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匿名网友[81.***.***.192]选择了 A
1天前
匿名网友[13.***.***.195]选择了 A
1天前
匿名网友[187.***.***.149]选择了 D
1天前
匿名网友[186.***.***.16]选择了 D
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[117.***.***.125]选择了 D
1天前
匿名网友[241.***.***.251]选择了 D
1天前
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更多“接到投诉电话，做法正确的是：（）”相关的问题
第1题
作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。

A. 让客户发泄

B. 委婉否认法

C. 主动解决问题，承认错误

D. 转移法

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第2题
某天，你接到自称是某某公安局派出所的来电，称你涉嫌犯罪，需要对你的资金进行审核，要求你将钱转入到一个安全账户。你对来电的号码进行查询，发现号码确系公安机关的号码，便认为对方所述属实，并不是诈骗。
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第3题
根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。
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第4题
2013年7月1日，A市烟草专卖局的执法人员徐某、韩某和刚报到的大学生张某在日常检查中，走访“丽华诚信超市”，该店烟草专卖零售许可证持有人是齐某，许可证有效期至2014年1月20日。他们在“丽华诚信超市”店堂内查获X品牌卷烟10.8条、Y品牌卷烟29.1条、Z品牌卷烟11.5条，经过鉴定，均为假冒伪劣卷烟。经过调查，齐某以前未有违法记录。
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第5题
收到匿名信、接到匿名电话时，错误的做法是（）。

A. 立刻答应电话中提出的要求

B. 保持镇静，坚决拒绝无理要求

C. 加以分析，思考来信或来电者可能是谁，原因是什么

D. 及时报告

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第6题
客服代表接到骚扰电话后，不正确的心态是（）

A. 这是他（骚扰者）的错误，我不要因为别人的错误生气

B. 我怎么这么倒楣呢，又是这种电话

C. 不能用自己的心情为别人的错误买单

D. 我要用一如既往的热情为下位客户服务

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第7题
网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话，要求回家接孩子放学，小李的正确做法是()。

A.要求乘客取消订单

B.按约定到达乘客上车地点继续提供服务

C.延迟前往乘客约定地点

D.关闭联系方式

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第8题
行政办公室的舒适度，说法不正确的是：（ ）

A、空间越大越好

B、墙壁颜色与办公环境协调

C、室内光线柔和

D、适当有些绿植

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