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提问人：网友akun19860727 发布时间：2022-01-07
[单选题]

客户关系管理要求企业将（）作为企业的中心

A.客户

B.客户满意

C.客户忠诚

D.客户价值

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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客户关系管理（CRM）系统通常为企业的销售、客户服务以及______活动提供软件和在线工具。

A、人力资源

B、公共关系

C、市场营销

D、广告

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第4题
一个基本的CRM系统必须由哪些功能组成？
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第5题
客户关系管理试题
试题（19）

客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（19） 。

（19）

A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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第6题
（）系统可以帮助企业管理企业与顾客的关系。

A. CRM

B. MIS

C. CLE

D. CLU

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第7题
客户的价值可以由当前价值和（ ）基本构成。

A、历史价值

B、未来价值

C、交叉价值

D、潜在价值

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第8题
广义的客户包括

A、供应商

B、消费者

C、企业所有者

D、合作伙伴

E、员工

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第9题
客户关系管理的产生原因包括

A、需求的推动

B、技术的推动

C、管理理念的更新

D、社会文化的变革

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第10题
客户关系管理是理念、技术和实施的综合使用。
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