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（请给出正确答案）
提问人：网友syuusei
发布时间：2022-01-07
[主观题]
【填空题】客服在和客户沟通的过程中可以根据不同的客户问题事先统一编辑好一些相应的 ，这样可以提升回复的速度和问题处理的效率。
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A、正确
B、错误
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第2题
与客户沟通讲究（），客服人员需要根据不同客户，不同状况使用不同的（），不能一成不变的去与客户沟通。
与客户沟通讲究（），客服人员需要根据不同客户，不同状况使用不同的（），不能一成不变的去与客户沟通。
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第8题
在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办？()
A.将客户经常咨询的问题设置为快捷短语
B.可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复
C.设置自动回复并立即启动
D.处理完手头上的事再回复客户
第9题
在基本规范用语中，遇到客户讲方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，正确的做法是（）
A.业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达
B.回复“对不起，您可以（能）找一个能说普通话的人来，好吗？”
C.回复“对不起，为了有效解决您的问题，我转接到客户主管为您服务，好吗？”
D.回复“对不起，请讲普通话”
