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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-26
[判断题]

客户之前出求助建议表扬单反映相关问题，后续收到我行智能语音回复。客户来电对智能外呼告知方式不满出出交易支持-96禁止智能外呼营销工单，工单内容中的业务类型选择业务通知（）

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第1题
客户申请积分换礼要求将礼品邮寄到其他地址，但无法通过“特一”核身，也不愿意通过自助渠道兑换，经安抚仍强烈不满的可登记工单转后台处理（）

A.《交易支持--积分及礼品--积分换礼》

B.《交易支持--积分及礼品--积分礼品问题》

C.《求助/建议/表扬--积分类--积分问题》

D.《交易支持--积分及礼品--积分礼品当天修改地址》

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第2题
《求助/建议/表扬单》用于客户致电办理业务时，对座席无法在线处理或经解释无效的，由座席登记形成工单，转交后台联动人员进一步处理（）
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第3题
对已提交且未办结的求助/建议/表扬及投诉类工单进行催办或补充时，座席可在定位工单记录后直接发起催办，提升处理效率（）
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第4题
客服代表不要勾选“求助/建议/表扬—催收及还款—协商还款（消保专用）”，此工单为后台人员专用工单，请勾选“求助/建议/表扬—催收及还款—协商还款”（）
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第5题
如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单。

A.我要问题；

B. 投诉单；

C. 建议单；

D. IT工单；

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第6题
信用卡发生否认取现交易时，座席应登记《求助/建议/表扬--争议--否认交易》工单转后台处理（）
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第7题
掌上电力官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式，包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等，以下哪类服务申请表单可以提供匿名选项？

A.意见和建议

B.投诉和举报

C.表扬和举报

D.以上都可以

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第8题
如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理

A.IT工单；

B.我要问题；

C.建议单；

D.投诉单；

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第9题
如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理。

A.IT工单；

B. 我要问题；

C. 建议单；

D. 投诉单；

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第10题
在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。

A.投诉问题

B. 意见和建议

C. 表扬

D. 其他问题

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第11题
我行贷记卡拼音姓名、性别等卡面信息有误此类情况下系统不操作换卡，座席登记工单《求助/建议/表扬-资料修改-姓名拼音》，注明换卡的邮寄方向，转后台修改后，后台会处理损坏换卡（）
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