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第1题
如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况,请大家主动受理下来,记录相关情况提交()处理,由后台(即分公司)通过SPOA进行核实处理。
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第2题
如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况,大家应主动受理下来,记录相关情况提交()处理
A.IT工单;
B.我要问题;
C.建议单;
D.投诉单;
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第3题
如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况,请大家主动受理下来,记录相关情况提交()处理,由后台(即分公司)通过SPOA进行核实处理
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第4题
客服代表不能告知我处有通过()为客户查询梦网SP业务的方式,以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
A.短信彩信类清单;
B. 服务定制查询;
C. 代收费详单查询;
D. 账单费用查询;
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第5题
客服代表不能告知我处有通过()为客户查询梦网SP业务的方式,以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉
A.短信彩信类清单;
B.服务定制查询;
C.代收费详单查询;
D.账单费用查询;
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第6题
如客户反映手机4G网络信号不好,执意要求我处处理时可直接为其记录提单即可,无需查询解释()
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第7题
苏宁安装费用查询方式有哪几种()
A.通过客综系统-知识库-安装费用查询
B.通过服务单-查看详情-服务收费公示查询
C.通过商品四级页面-售后保障-安装服务费中查询
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第8题
如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时,可通过()、通用下载业务清单查询,为客户核实相关信息。
A.语音;
B. GPRS;
C. 短信彩信类详单查询;
D. 代收费详单;
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第9题
中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》中提到,到2023年基本建成的税费服务新体系所具备的特点包括()。
A.线下服务无死角
B.线上服务不打烊
C.定制服务广覆盖
D.涉税咨询全国通
E.远程个性化服务
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第10题
如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时,客户代表应跟客户委婉地解释,建议客户与()查询具体定制的服务。
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