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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-27
[单选题]

（）是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

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匿名网友[190.***.***.161]选择了 C
1天前
匿名网友[148.***.***.176]选择了 A
1天前
匿名网友[144.***.***.252]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[146.***.***.68]选择了 B
1天前
匿名网友[2.***.***.169]选择了 B
1天前
匿名网友[248.***.***.150]选择了 B
1天前
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更多“（）是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比。”相关的问题
第1题
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应对、0.5、0（）
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第2题
（）等于服务人员仪容检查合格人数除以检查总人数，再乘以100%。

A.服务人员仪容合格率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

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第3题
顾客满意度的调查步骤包括____A确立调查目标B选定调查对象C制定满意指标D实际问卷设计E确定调

顾客满意度的调查步骤包括____

A确立调查目标

B选定调查对象

C制定满意指标

D实际问卷设计

E确定调查方式

F分析调查报告

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第4题
“（)”是客户满意度调查工作的第一步。A.设计客户调查问卷和调查提纲B.整理调查数据C.选定客户满意

“()”是客户满意度调查工作的第一步。

A.设计客户调查问卷和调查提纲

B.整理调查数据

C.选定客户满意度调查内容

D.制订客户满意度调查计划

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第5题
客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通
过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过().

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第6题
行为形成率计算公式（)。

A.A.被调查总人数/有特定行为的人*100%

B.B.有特定行为的人数/被调查总人数*100%

C.C.有特定行为的人数/社区总人数*100%

D.D.社区总人数/有特定行为的人数*100%

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第7题
以下建立测评指标体系的步骤顺序正确的是（）

A.确定测评主体-抽样调查-问卷设计-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

B.抽样调查-问卷设计-确定测评主体-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

C.问卷设计-抽样调查-确定测评主体-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

D.抽样调查-确定测评主体-问卷设计-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

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第8题
全年乘客满意率不低于（）。（）=全年乘客满意人数/全年总有效调查人数×100％
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第9题
乘客满意度调查周期：一般在每年的1月份、4月份、7月份和10月份组织公交线路乘客满意度调查。（)
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第10题
( )是指调查者按统一设计的问卷向被调查者当面提问，再由调查者根据被调查者的口头回答来填写问卷。

A.自填问卷

B.调查问卷

C.访问问卷

D.书面问卷

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第11题
群众认可度是如何计算的（）？

A.认可人数占调查总人数的比重

B.认可人数占总人数的比重

C.认可户数占调查总人数的比重

D.认可人数与不认可人数的比例

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