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提问人：网友15***739 发布时间：2022-01-06

[主观题]

客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通

过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过().

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更多“客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通”相关的问题

第1题

相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容。

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第2题

相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容

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第3题

在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。（)

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第4题

请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量、工作质量、业务技能、劳动纪律四个方面的考核内容？

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第5题

在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）

A.忙时自动业务接通率不低于85%

B. 客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据

C. 忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量

D. 突发事件要有足够的客服代表补充或加班

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第6题

在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）

A.对客服代表的反馈效果会打折扣

B. 不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低

C. 无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估

D. 放松实时监控力度

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第7题

客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求。

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第8题

请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量、工作质量、业务技能、劳动纪律四个方面的考核内容？

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第9题

当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

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第10题

客户服务中心每月定期从（）、工作质量、（）、劳动纪律等多个方面对客服代表进行考核。

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