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提问人：网友90000002 发布时间：2023-02-28

[多选题]

以下哪些产品需要做NPS回访（）

A.TCL电视机

B.TCL监视器

C.乐华洗衣机

D.东芝液晶电视

E.TCL冰箱

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第1题

投诉处理必须有始有终，以下哪些工作是投诉处理结束后需要做的工作（)

A.回访了解满意度

B.定期汇总

C.向相关责任部门反馈

D.分析总结经验教训

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第2题

销售T51产品，投完保后，询问职业时，C：我是做厨师的，T：可以的，我跟您核对下地址。C：深圳福田区****餐饮公司，T：好的。以下开单正确的是（）

A.不合格无需回访

B.回访单需回访职业问题

C.不开单

D.不合格需回访单，客户健康异常需核保

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第3题

关于房源分级，维护A类房源需要做哪些动作（）

A.1-3天回访1次

B.房源聚焦

C.维护人陪看

D.客户邀约

E.店长陪同签速销

F.竞争状况分析

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第4题

在NPS回访中，不论评价原因是否本环节，只要是用户提及内容都需记录，尤其负面感受需详细备注：非本品类或非本次服务问题只做备注不勾选（）

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第5题

关于新研发产品需要做型式检验（三方外检），以下哪些说法正确（）

A.产品合格证明文件

B.证明研发产品符合安全指标

C.验证限量食品添加剂的含量符合性

D.做标签需要

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第6题

以下哪些是客服在处理产品因素导致的售后问题时需要做的（)。

A.诚恳道歉求谅解

B.认真倾听表诚意

C.补救建议坚决要

D.及时跟进求反馈

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第7题

《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》中规定，收单机构应定期进行商户回访，以下哪几个是回访时需要做的？()

A.检查受理机具

B.检查收银员操作是否规范

C.对收银员进行再培训

D.解答收银员提出的问题

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第8题

以下哪些是非推荐型NPS的申诉要求（）

A.当期服务非海信人员/非海信产品服务

B.提供通话记录、现场照片、用户来电澄清单号等相关证据

C.服务完成后发起申诉

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第9题

潜在客户回访记录日常是否需要做（）

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第10题

学习过程中，我们需要做3轮学情回访，对不对（）

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第11题

在产品发布前需要做哪些准备工作？（）

A.准备产品图片

B.编辑产品标题

C.整理产品属性

D.了解产品特点

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