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提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-06-17
[多选题]

工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位（)时，须做好工作（)。

A.工作范围

B.工作职责

C.衔接

D.接洽

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第1题
工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关（)或相关（)进行处理。

A.部门

B.班组

C.单位

D.人员

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第2题
下列不属于企业文化培训涉及的内容有：A了解所分配的岗位B了解工作职责C了解工作特点D了解岗位

下列不属于企业文化培训涉及的内容有：

A了解所分配的岗位

B了解工作职责

C了解工作特点

D了解岗位知识和技能

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第3题
综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（)电话时再挂电话，不可（)挂断。

A.挂断

B.随意

C.强行

D.随手

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第4题
工作人员在接听客户电话时，要做到（)。

A.语言亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中

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第5题
职能管理机构负责人按照本机构的职责，组织有关人员做好安全生产责任制的（)，职能机构工作人员在（

职能管理机构负责人按照本机构的职责，组织有关人员做好安全生产责任制的()，职能机构工作人员在()职责范围内做好安全生产工作。

A．落实；本人

B．制定；本人

C．落实；本机构

D．落实；本机构

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第6题
在薪酬调查时，被调查岗位应在（）等方面与本企业所需调查的岗位具有可比性。

A.工作权限

B.岗位职责

C.劳动强度

D.技术条件

E.工作范围

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第7题
（）是岗位工作范围的深化，是岗位再设置的一种具有实质性变化发展的方式。

A.岗位轮换制

B.工作内容扩大化

C.工作内容丰富化

D.增加岗位的工作内容

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第8题
职能管理机构负责人按照本机构的职责，组织有关工作人员做好安全生产工作，对本机构职责范围的安全生产工作负责。
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第9题
工作分析包括工作描述和()

A.工作职责

B.工作内容

C.工作规范

D.工作范围

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第10题
客户触达环节中电话接听时有哪些注意要点？（)

A.做好接听准备工作

B.使用标准接听话术

C.做好沟通内容记录

D.邀请客户添加微信及关注菱菱邦线上商城

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第11题
昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的()。

A.主要目的、主要任务、工作范围

B.主要职能、主要任务、主要目的

C.主要职能、主要任务、工作范围

D.主要目的、工作模式、工作范围

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