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提问人：网友黄静发布时间：2022-04-04

[单选题]

处理客户申请的工商投诉，是属于（)管理。

A.申诉管理

B.服务单管理

C.工单处理

D.评价管理

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ABCD

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更多“处理客户申请的工商投诉，是属于()管理。”相关的问题

第1题

日常客户申请售后处理界面，是属于（)管理。

A.客服管理

B.服务单管理

C.工单处理

D.评价管理

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第2题

可查询商品的页面评价，是属于（)管理。

A.申诉管理

B.服务单管理

C.工单处理

D.评价管理

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第3题

客户提出的疑问进行解答及回复,是属于（)管理。

A.服务单管理

B.问答管理

C.工单处理

D.评价管理

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第5题

（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

A.投诉工单

B.通用申请工单

C.现场服务工单

D.厂家咨询工单

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第6题

可查询客户商品信息，订单信息，配送信息,物流跟踪，是属于（)。

A.客服管理

B.工单处理

C.客户订单查询

D.评价管理

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第7题

监控店铺数据,是属于（)。

A.客服管理

B.工单处理

C.运营监控

D.评价管理

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第8题

（)是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定

()是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

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第9题

投诉管理包括：（）

A.投诉的整改落实

B. 投诉的统计分析

C. 投诉档案管理

D. 投诉处理单登记

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第10题

处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

A.商品质量投诉

B.购销合同投诉

C.货物运输投诉

D.服务投诉

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第11题

下面哪个功能不是工单管理模块下的（）

A.工单查询

B.工单查询用户

C.工单用户提取

D.废单处理

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