处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()
A.商品质量投诉
B.购销合同投诉
C.货物运输投诉
D.服务投诉
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- · 有2位网友选择 D,占比20%
A.商品质量投诉
B.购销合同投诉
C.货物运输投诉
D.服务投诉
A.根据集团公司发展战略,负责制定客户投(申)诉管理规范,指导.监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
B.负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
C.负责受理升级投诉,包括客户来访接待处理工作。
D.负责申诉和升级投诉的工单派发.监控.统计及分析,提出服务工作改进要求。
E.负责对升级投诉进行回访。
A、正确处理投诉,是合规管理中的重要项目
B、合规部门收集事实和调査准确数据以便确认真正问题所在,记录相关投拆信息并复述每一条数据,强调共同利益并且负责任地承诺解决问题,可以降低基金公司声誉风险
C、随着基金管理人运作日益复杂,投拆也随之变得越来越多
D、大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度,建立了完整的投拆处理流程
A.负责落实集团.政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求;负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。
B.按照集团公司制定的客户投(申)诉管理规范,负责制定本省的细化方案并组织实施;指导.监督检查省内市(地)分公司和相关运营机构的执行情况,依据执行结果实施考核。
C.负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。
D.负责组织处理省内行业主管部门.社会相关机构转办的客户申诉。
E.负责本省投(申)诉处理的监控.统计分析,提出服务工作改进要求。
A.I、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅲ、Ⅳ
C.I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.I、Ⅱ
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