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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-04
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门岗服务标准:跨立未立正、坐岗未起立、接递证件用单手、还证时甩给对方、边查证边与人闲聊等（）

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第1题
门岗在执勤过程要求站姿为（）执勤

A.立正

B.跨立

C.立正、跨立

D.立正、坐岗

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第2题
对门岗工作人员与客讲话时要保持立正姿势，如果坐岗时没必要起立，可以坐着和客人讲话（）
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第3题
门岗实行24小时立岗的出入口，坚持并掌握532原则（5米注视/3米立正/敬礼走后2米礼毕恢复跨立）（）
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第4题
安管服务岗位服务标准不包含（）

A.鞋子统一着皮鞋，岗前进行皮鞋上油保养，保持亮度

B.形象岗站姿为跨立姿势：站立时，两腿分开与肩同宽，自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间

C.当有车辆进入道口，形象岗安管员无需面对车辆敬礼

D.在形象展示过程中，遇到咨询的客户应态度热情

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第5题
服务关键动作中秩序的关键动作是：面带微笑主动问好、不玩手机不聚岗、敬礼、交通手势、岗位姿势：立正、跨立（）
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第6题
秩序形象岗执勤以立正站姿和跨立站姿执勤（）
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第7题
常规项目人车混行门岗配置：每个班次每个人车混行门岗配置秩序3人轮换，其中1人立岗，1人进行出入口人/车/物管理，1人坐岗休息兼顾园区巡逻（）
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第8题
秩序员执勤时的站立姿势有（）

A.立正或跨立两种姿势

B.坐姿或站姿两种姿势

C.明岗或暗岗两种方式

D.齐步或跑步两种步伐

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第9题
接发列车时，接发列车人员须按规定着装，昼间持信号旗〔车站（助理）值班员左绿右红，扳道员左红右黄〕，夜间持信号灯（应亮白灯），立正姿势立岗（）
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第10题
服务规范包含（)。

A.为顾客服务时，未按照服务标准为顾客服务，引起投诉

B.没有做到接一问二照顾三

C.不兑现对顾客的承诺引起投诉

D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖

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第11题
行为标准：秩序员门岗值勤标准：军姿或跨立，行人、车辆通过敬礼问好（）
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