不属于客服基本素养的是?()
A.回复客户,字体大小及颜色要注意,表情要谨慎使用
B.客户的问题回复要严谨,话术当中不要有错别字,聊天过程中可以出现错别字
C.不能与客户发生任何情况的争执
D.不能出现让客户自己去找答案的情况
- · 有4位网友选择 C,占比40%
- · 有3位网友选择 D,占比30%
- · 有2位网友选择 A,占比20%
- · 有1位网友选择 B,占比10%
A.回复客户,字体大小及颜色要注意,表情要谨慎使用
B.客户的问题回复要严谨,话术当中不要有错别字,聊天过程中可以出现错别字
C.不能与客户发生任何情况的争执
D.不能出现让客户自己去找答案的情况
A.客服的回复频率要高,以体现客服的热情
B.在客户提问时,要及时回复
C.在第一次回复客户时,要向客户自我介绍
D.回复客户要多用敬语“您”,多用礼貌用语“请”
A.关注工作台消息类型,优先回复线上咨询,“留言咨询”在24小时内回复即可
B.合理安排客服,及时调整状态,当有客服不能及时回复线上消息时(如午饭时间,个人时间等)一定要及时调整成”挂起“状态,保证在线客户咨询及时有在线回复
C.尽量保证在9:00-21:00之间不要产生客户留言
A.标准确定→客户问题→现有回复→标准回复
B.客户问题→现有回复→标准确定→标准回复
C.标准回复→现有回复→客户问题→标准确定
D.客户问题→标准确定→标准回复→现有回复
A.客户咨询是否支持货到付款,客服回复支持
B.客户咨询是否支持货到付款,客服回复不支持
C.客户咨询是否分期是怎么分期,客服回复为支付宝花呗分期
D.客户咨询是否分期是怎么分期,客服回复为以付款页面显示的分期为准
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