题目内容
（请给出正确答案）
A.反问
B.抢话
C.用词不当
D.辱骂客户
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网友提供的答案
更多“通话中客户不停辱骂，坐席回复“反弹”，此问题触犯了什么服务事故（）”相关的问题
A.直接告知客户:我不知道
B.告知客户耐心等待下，立即询问主管如何回复
C.告知客户耐心等待下，按下静音键，立即询问同事如何回复
D.不回复客户问题，直接开启下个话题
A.B级服务事故、诋毁公司形象
B.B级服务事故、服务态度
C.A级服务事故、不诚信欺诈行为
D.A级服务事故、服务态度
A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注
B.攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)
C.反问讽刺客户
D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买
A.标准确定→客户问题→现有回复→标准回复
B.客户问题→现有回复→标准确定→标准回复
C.标准回复→现有回复→客户问题→标准确定
D.客户问题→标准确定→标准回复→现有回复
A.没有触犯质检问题
B.有触犯；推诿
C.有触犯；触犯服务禁语
A.各公司应当对电销坐席人员进行统一管理，完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度;
B.坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范，严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况;
C.各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”，对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员，各公司均不得聘用;
D.各公司应当进一步加强电销坐席人员培训管理，规范坐席人员销售行为。
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