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提问人:网友lfy631104 发布时间:2022-01-07
[单选题]

产品和服务层次挖掘需

A.考虑产品和服务的核心层次,考虑基础层次和期望层次,还有附加层次和潜在层次

B.关注产品的使用价值

C.关注产品的延伸价值、附加价值

D.不用考虑所代表的社会价值方面

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第1题
阅读以下材料,回答问题1,问题2和问题3。

入世后的中国证券市场,受经济全球化及金融混业趋势的影响,证券业经过十几年的发展已经成为当今中国计算机应用高度密集的行业之一。高度的信息化使其积累了大量的数据,包括企业内部数据如企业财务状况、产品销售情况等,以及企业的外部数据,如企业产品的市场占有率、客户数量、客户的偏好等等。怎样利用这些数据,深层次地挖掘数据资源并进行分析,使公司的决策者能及时掌握公司的运行情况,并根据这些分析结果制定长远规划,从而提高公司的管理水平和竞争优势,成为证券公司技术部门目前的努力方向。

正是基于以上发生的市场变化,很多知名的证券企业开始谋求通过技术创新来挖掘内部资源,全面提高企业竞争力。某证券作为一家全国性综合类证券公司,是其中最早进行变革的公司之一。该证券成立于1994年,随着该公司业务的不断发展,公司管理层逐步意识,到:要提升经纪业务的核心竞争力,必须改变原有的“以证券交易为中心”的运作模式,引入客户关系管理理念,实施客户关系管理,建立“以客户为中心”的经纪业务运作模式。通过了解客户的行为轮廓、投资需求、投资倾向、风险承受能力,对客户进行有针对性的“一对一”的个性化理财服务,帮助客户实现资产的保值、增值,提高客户服务质量,提高客户的满意度和忠诚度,从而最大化客户对公司的终身价值。该证券期望通过先进的数据仓库技术对经纪业务、客户数据进行强有力的分析,从定量分析的角度认知、了解客户和业务状况,为客户关系管理的成功实施提供理性决策支持。

该证券在数据仓库的选型方面进行了大量的工作。主要考虑了以下几点:

1.供应商的既往成功经验以及产品的成熟度

2.供应商的售后服务和技术支持能力

3.供应商的资源调配能力

4.衡量数据库性能的主要指标TPC-DS

5.系统的并行处理能力

6.系统管理的复杂度

7.系统的可用性和可靠性

8.系统的扩展性

请用100字分析衡量数据库性能的主要指标TPC-D。有哪几个方面,具体内容是什么?

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第2题
根据《消费者权益保护工作管理办法》,以下说法错误的是()。
A、各级机构要在产品和服务设计、测试过程中及投产之后,积极换位思考并主动从消费者视角进行体验,同时跟踪了解消费者评价意见,深入挖掘消费者权益保护痛点或盲区,自觉改进存在的不足和问题

B、各级机构要将消费者权益保护工作纳入内控评价、内部审计、经营绩效和业务发展考评体系,并按规定组织开展相关监督、检查和考核评价工作

C、涉及消费者权益的产品或服务、规章制度、业务凭证、对外宣传使用的各类文稿以及合同协议等法律文件,在审批、签署或实施前,无需进行合法合规性审查

D、各级机构要建立多元化、多层次的消费者金融知识宣教体系,结合消费者实际需要丰富和完善宣教方式及内容,确保宣教工作的针对性和有效性

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第3题
业主的维修养护事项如果需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得( )的同意,以便建设单位和物业服务企业采取必要措施,最大限度地减少给其他业主带来的不便。

A.物业服务企业和规划主管部门

B.居民委员会和物业服务企业

C.建设单位和居民委员会

D.建设单位和物业服务企业

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第4题
处理客户投诉时最为基本的目的应是( )。

A、达到客户满意

B、消除客户不满,恢复信誉

C、确立品牌,保证体制

D、转变视角,发现需求

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第5题
考虑产品和服务时

A、在进入市场前,需要细化对产品分析

B、产品和服务只是创业企业传递价值主张的介质

C、新产品和服务的设计研发,决定创业企业获取市场的能力

D、产品和服务在设计研发后,再转入市场分析和市场营销

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第6题
在研究产品的使用价值考虑

A、产品功能、形状外观

B、产品的质量、材料

C、产品的用途

D、产品所代表的文化符号

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第7题
市场细分是

A、创业企业根据市场消费者需求的差异化来进行分类

B、根据消费者个人条件的不同和客观的差异来划分的

C、将需求大体相同的消费者划为同一群体

D、不考虑购买动机和购买愿望的差别

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第8题
市场细分的因素有

A、地理因素

B、人口因素

C、心理因素和行为因素

D、价格

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第9题
传统的以供给为导向的营销理论关注的要素有

A、产品

B、价格

C、渠道

D、促销

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