题目内容
（请给出正确答案）
A.正确
B.错误
C.//
D.//
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“针对商家COD，如果出现“客户说不处理售后且不提供合理拒绝售后”，一线客服点击【工具箱-流程-COD交易纠纷-货款冻结】按钮，完成货款冻结，操作后可以升级（）”相关的问题
A.商家不愿意提供电话至客户端
B.代联系寄件人，但寄件人拒绝场景
C.客户说不处理售后且不提供合理拒绝售后理由
D.//
A.涉及消费者签收后7天内反馈售后问题，严格按照流程执行，锁定货款联系商家协商
B.同步联动销售按照《COD客户管理机制-V3.0》评估商家是否需要清退
C.涉及隐性风险发生，需及时联动区域理赔、客经、销售及时介入协调
D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理
A.优先10元优惠券安抚补偿
B.若客户不接受10元可20元补偿
C.不接受20元最高50元补偿
D.婉拒用户
A.首先工单至派送站点告知客户收到商品不一致，需核实到货监控
B.事件概要选择：丢少类-错串货-错串货
C.工单派送站点不回复，工单系统内点击升级并寻求对接人解决
D.事件概要选择：需求类//COD纯外单售后//不处理售后（疑似盲销）
B．对于物流行业来说,售后服务就是主动为客户提供我们在运作中所发现的对客户有用的、能够进一步完善和改进客户产品营销状况的统计分析信息、不断提高并满足上下游客户日益增长的各种需求。
C．客户服务包括售前、售中、售后服务
D．客户服务不会为公司带来利润,但处理不好会影响公司利润
A.如果用户诉求补发，联系商家24H处理，跟进至商家提供补发物流单号且有首条物流信息。注：若商家24h未提供补发单号，外呼用户退款处理
B.如果用户诉求退款，售后期内仲裁可以支持用户退款，若用户超售后期，发送服务单通知商家24h内为用户处理退款，若超时回复/无效回复，客服发起先行赔付
C.如果用户不认可退款或者补发，客服核实用户是否符合赔付条件，如果符合发起赔付并建议用户申请仅退款，跟进至赔付到账完结工单。提交赔付金额为：订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元
D.如果是C5用户不满30%赔付，可在补偿30%现金后为用户特殊申请50元优惠券补偿，优惠券需阶梯发放；用户不认可可使用资金池
A.客户不配合
B.维护单位不配合
C.客户端不具备端到端测试条件
D.测试不能满足客户个性需求
A.0
B.1
C.2
D.3
A.以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”
B.微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。
C.不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。
D.面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
