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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-23
[判断题]

客户反映被供电公司无故停电，表示是因为没有交电费由工作人员垫付导致，之后工作人员上门断电催费，该情况属于红线问题，应派发投诉单（）

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第1题
客户反映今日接到供电公司通知明日该地区有计划检修，客户表示当地发布渠道此前从未通知过，业务支持系统查无此停电信息，客户对此不满，要求处理，派发投诉——停送电信息报送及时性（）
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第2题
客户反映一户频繁停电，继电器状态为“通”，代表供电公司供电正常，应予以正常核减一次（）
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第3题
客户反映今日小区有计划停电，供电公司在小区张贴通知（属于计划停电发布渠道），但是客户致电95598，系统查无此信息，直接派发投诉——停送电信息报送及时性（）
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第4题
光明供电所收费人员到客户处收电费时，客户怀疑电量异常，该工作人员表示都是远程抄表，不会出现问题。客户表示不满，并拒交电费，工作人员于当日下达停电通知书并停电。供电企业工作人员违规下列哪条规定（）

A.A：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》对欠电费客户依法采取停电措施，提前3天送达停电通知书

B.B：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》对欠电费客户依法采取停电措施，提前5天送达停电通知书

C.C：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书

D.D：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》对欠电费客户依法采取停电措施，提前1天送达停电通知书

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第5题
客户反映，客户表示已办理过更名，通过[营业厅]方式，提交用电变更申请办理[更名]业务，但现在出现[未申请变更]情况。具体情况为：客户表示之前由于供电公司登记错误，将其户名登记为徐先一，后客户已将户名更改为正确户名徐春一，但经系统查询，客户户名再次被更改为徐先一，客户表示自身及其家人并未办理此次更名业务，工作人员表示无法解释，请相关部门尽快核实处理。该案例违反了十项禁令中营业厅人员推诿拖延、超时办理
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第6题
《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，针对非供电公司直供户反映的频繁停电问题，派发（）工单。

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询

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第7题
客户有投诉意愿：按5键】【我要投诉】户号为9883904984的客户反映，该地点12月12日10:30时到12:30时计划停电，停电信息发布渠道为【已与供电公司核实】，但【未执行停电计划，延迟送电】，存在未按停电计划停送电的情况，经系统查询，停电信息编号：100509632106，有变更轨迹。此场景不属于漠视侵害群众利益问题（）
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第8题
客户反映，客户表示已办理过更名，通过[营业厅]方式，提交用电变更申请办理[更名]业务，但现在出现[未申请变更]情况。具体情况为：客户表示之前由于供电公司登记误，将其户名登记为徐先一，后客户已将户名更改为正确户名徐春一，但经系统查询，客户户名再次被更改为徐先一，客户表示自身及其家人并未办理此次更名业务，工作人员表示无法解释，请相关部门尽快核实处理。该案例违反了十项禁令中营业厅人员推诿拖延、超时办理业务()此题为判断题(对，错)。
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第9题
客户反映办理高压新装用电，立即有施工单位联系，表示供电公司有熟人，可以快速完成施工送电，客户对此不理解。该案例属于“对外泄露客户个人信息及商业秘密”。（)
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第10题
小区停电时，被保险人认为一半会不能恢复供电，没拉电闸修理家用电器，结果被即刻恢复供电电死，这
种情况不属于意外伤害，保险公司不予给付死亡保险金。()

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第11题
国家电网公司《员工服务“十个不准”》的具体内容不包括（)。A.不准违规停电、无故拖延送电B.不准违反

国家电网公司《员工服务“十个不准”》的具体内容不包括()。

A.不准违规停电、无故拖延送电

B.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费

C.不准饮酒及吸烟

D.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等

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