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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-12
[判断题]

顾客到店提货时，发现品质问题，需要操作退货退款，此时由门店服务台操作，是否正确（）

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1天前
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更多“顾客到店提货时，发现品质问题，需要操作退货退款，此时由门店服务台操作，是否正确（）”相关的问题
第1题
当持卡人持卡消费，发现所购买的商品需要退回时，就产生了银行卡退货交易。关于退货时的商户操作，以下说法正确的是（）

A.退货时必须刷卡

B.可采用联机退货或手工退货

C.不予退货

D.直接退现金给持卡人

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第2题
当持卡人持卡消费，发现所购买的商品需要退回时，就产生了银行卡退货交易。关于退货时的商户操作，以下说法正确的是（）

A.退货时必须刷卡

B. 可采用联机退货或手工退货

C. 不予退货

D. 直接退现金给持卡人

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第3题
顾客进行到店自提时，未完成订单核销也可以让顾客先提货离店（）
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第4题
冰洗品类促销员小明在处理超期未送货的顾客投诉时，未经顾客同意私自利用顾客会员卡操作退货，被顾客发现后投诉到当地消协。请问，对于小明及所在店店长处罚正确的是（）

A.给予小明清退处理

B.给予小明负激励1000元处理

C.给予店长400元负激励

D.给予店长600元负激励

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第5题
因顾客原因或判断不清责任的百货专柜商品退货流程（）

A.顾客到专柜进行退货，员工界定不清带领顾客到总台退货，总台人员回收小票，核实商品信息

B.总台工作人员可以用红笔开具三联式退货单据

C.总台人员在系统内做退货处理（并打印退货小票）

D.顾客领取退货款后满意离开

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第6题
顾客反馈刚刚签收的商品外包装有污渍要退货，但是客服发现此款商品并不支持无忧退，告知顾客此款商品不支持退货（）
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第7题
物流部驾驶员凭“退货申请单”到退货客户单位提货，并将“退货申请单”交收货员，收货员收货后，将销退药品暂存于专库内的待验区。（）
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第8题
加油时，车辆底部漏油顾客投诉时的处理办法（）

A.认真的聆听顾客的抱怨

B.耐心的向顾客解释漏油原因，底部或管路漏油车辆问题，需要维修

C.建议顾客及时到维修店检查维修油箱及管路

D.承诺顾客负责修理车辆

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第9题
顾客购买卸妆水后，7天内发现产品内有杂质，到门店退货，应属于（）

A.7天无理由退货

B.过敏退货

C.过敏退货

D.以上皆可

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第10题
无论是开车到店顾客还是步行到店顾客，送别时都要挥手道别，目送顾客远离视线为止（）
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第11题
对于自营商品供应商在退货单下传到WMS的次日起的（)天内未预约提货的退货组可以操作报废

A.10天

B.11天

C.12天

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