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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-21

[多选题]

电话接通后感知不是持卡人本人，以下操作不正确的有（）

A.直接给客户介绍产品内容

B.再次确认是否是持卡人本人，如果不是,可以简单介绍下产品

C.再次确认是否持卡人本人，如果不是，礼貌挂机

D.先营销产品，如果客户同意直接下单办理

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第1题

惠农卡激活可以通过以下（)方式进行。

A.网点工作人员当面审核持卡人的居民身份证，以确认激活交易为持卡人本人所为

B.持卡人通过网上银行激活

C.持卡人通过电话银行激活

D.持卡人通过自助终端激活

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第2题

以下关于贷记卡紧急取现符合业务管理规定的是（）

A.卡片尚未挂失

B.持卡人须凭本人有效身份证件办理

C.“4918贷记卡电话索权”交易仅限总行授权中心操作

D.无交易手续费

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第3题

催收电话非本人接听的，集中催收人员应（）。

A.直接告知接听人员信用卡拖欠情况

B. 直接通知持卡人与分行联系，并简述电话目的

C. 询问持卡人电话，并直接先告知信用卡拖欠情况

D. 询问持卡人电话，留言通知持卡人与分行联系

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第4题

外呼过程中，非持卡人本人接听怎么办（）

A.可以直接介绍，不用理会

B.询问本人是否方便接听

C.在电话里由持卡人本人亲自授权家人接听也可介绍业务

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第5题

后催项目要求电话催收员在来案3日内完成并标记联系状态，满足以下条件任意其一的为可联状态，其余为失联状态（）

A.联系上持卡人本人

B.联系上持卡人直系亲属（父母、子女、配偶）

C.联系上持卡人公司领导

D.联系上第三方代持卡人偿还债务

E.联系上持卡人所在社区

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第6题

以下关于贷记卡紧急取现符合业务管理规定的是（）。

A.卡片尚未挂失

B. 持卡人须凭本人有效身份证件办理

C. “4918贷记卡电话索权”交易仅限总行授权中心操作

D. 无交易手续费

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第7题

乐当家理财卡办理持卡人电话预约到期换卡时，发卡分行无须核对:（)。

A.持卡人乐当家理财卡卡号

B.姓名

C.本人有效身份证件号码

D.地址及电话

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第8题

牡丹贷记卡、准贷记卡、牡丹专用卡持卡人卡片损坏后要求补卡，本人可通过电话银行办理换卡业务。（)

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第9题

“知晓电话非持卡人本人接听，但主动或被动告知客户该卡卡账信息”中的卡片尾号后四位、账单日、还款日以及手续费收取方式均不属于卡账信息，对非持卡人本人也可以告知。（)

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第10题

以下哪项不是位于卡背面的？A.持卡人签名栏B.磁条C.有效期D.发卡行的客户服务或授权电话

以下哪项不是位于卡背面的？

A.持卡人签名栏

B.磁条

C.有效期

D.发卡行的客户服务或授权电话

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第11题

外呼营销过程中，以下哪种情况属于未接解到本人？（）

A.空号

B.错号

C.未接/挂断

D.接通后秒挂/接通后不应答

E.非本人接听

F.已通过其他渠道联系客户

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