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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-27
[判断题]

给顾客交付商品时,打开包装与顾客一起核对确认是顾客所选购的商品尺码、款式、颜色()

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第1题
顾客结帐时发现电脑扫描价格与卖场标价不符时()

A.首先稳定顾客情绪,并有礼貌微笑说:XX请您稍等,我找人去核对一下

B.快速到商品所在区域进行核对

C.如果是我们的商品价格不符,先向顾客道歉,经核实按公司标准办理

D.如果顾客看错价格时,应向顾客解释清楚,取得顾客同意后按电脑价格给顾客结账

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第2题
给顾客交付商品时,可以一只手交付商品,一手交小票()
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第3题
顾客结帐后发现电脑扫描价格与卖场标价不符,我们应该()。

A.礼貌向顾客致歉

B.给顾客说不可能

C.不理睬顾客

D.及时找人去商品所在区域核对价格

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第4题
小刘是一家售卖宠物食品的电商平台客服,顾客反馈购买的宠物鸡肉条少发了一斤,买家要求补发,小刘应该如何处理?()

A.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装完整,与仓储核实是否少发,如果少发,按照业务流程补发给顾客并且致歉

B.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装完整,说明没有在物流过程中丢失商品,顾客可能是想利用少发敲诈,拒绝补发

C.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装完整,与仓储核实是否少发,如果少发,强行支付宝退款给顾客

D.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装不完整,让顾客拍照并且核实少件商品后,安排补发,最后与快递协商少件赔偿

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第5题
为顾客拿取商品要做到()。

A.轻拿,双手递给顾客

B. 多拿,让顾客挑选

C. 商品绝对不能打开包装,可以让顾客看说明书和图片

D. 商品都是由顾客自己拿取

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第6题
打开商品的外观或盖子等外包装,让顾客()其内部构造并演示。

A.感觉到

B. 看到

C. 猜到

D. 想到

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第7题
商品扫码称重中需要做哪些动作()

A.核对金额、件数、品名、重量

B.不易看到商品、易碎商品,应打开进行逐一检查,提醒顾客这是易碎商品

C.内衣提醒顾客注意尺寸大小

D.注意商品消磁

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第8题
出货检查的主要内容包括对()等内容。

A.出货商品数量的核对

B.机械设备的检查

C.质量及包装状态的核对

D.发货目的地顾客名称的查核

E.运输车辆的查核

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第9题
营业员应打开商品的外观或盖子等外包装,让顾客看到其______并演示。A.里面颜色B.外部构造C.内部构

营业员应打开商品的外观或盖子等外包装,让顾客看到其______并演示。

A.里面颜色

B.外部构造

C.内部构造

D.内在质量

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第10题
商品给顾客的第一印象,不是来自产品的______,而是它的外观包装。
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第11题
交付商品:准确、礼貌交付商品给顾客,并主动告知售后相关内容(洗涤/保养知识、注意事项、售后服务等,包含接待过程中)()
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