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提问人：网友17***580
发布时间：2022-06-25
[判断题]
电脑速度很慢是个客观存在的问题，所以就算客户不耐烦时，也无可奈何。（)
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A.很慢很慢
B.稍慢一点
C.不调速度
D.更快一点
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第5题
在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）
A.当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”
B. 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。
C. 如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。
D. 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息
E. 电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。
第10题
下面哪个是对一个问题和其影响范围的很好的陈述（）
A.Jim的计算机出了故障
B.Terry不能访问2号服务器，但可以访问所有其他服务器。没有其他用户反映访问2号服务器有问题
C.Bill不能使用215房间的激光打印机打印，所以一定是脱线了
D.对第三层楼的网络访问速度很慢，所以我们需要升级路由器的内存
第11题
下面哪个是对一个问题和其影响范围的很好的陈述？（）
A.Jim的计算机出了故障
B. Terry不能访问2号服务器，但可以访问所有其他服务器。没有其他用户反映访问2号服务器有问题
C. Bill不能使用215房间的激光打印机打印，所以一定是脱线了
D. 对第三层楼的网络访问速度很慢，所以我们需要升级路由器的内存
