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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-02
[判断题]
当客户咨询办理增值业务时，客服代表根据业务类型判断是否记录工单（）
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第2题
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
A.CMWAP业务资费；
B. CMNET业务资费；
C. CMWAP业务资费或CMNET业务资费；
D. 以上都正确；
第9题
当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。
A.客户姓名；
B. 证件号码；
C. 入网时间；
D. 是否为大客户；
第10题
客户咨询提前结清事项，让客服帮其划扣，选什么小结单（）
A.还款流程-还款业务咨询-提前还款咨询
B.还款流程-还款业务咨询-提前结清咨询
C.还款流程-正常还款业务办理-提前结清办理
D.还款流程-正常还款业务办理-当期还款办理
第11题
当用户被信安部（打击治理电信网络新型违法犯罪工作局XXX）列入黑名单时如何处理（）
A.叫客户签定相关协议后可把相关协议作为附件，上业务单给业管协助取消黑名单
B.5年内不允许办理相关业务，如需要办理相关业务请自行到归属公安局相关部门去进行咨询，有公安部门出涵后到营业厅复机方可办理相关业务
C.可叫用户打10000或者工信部投诉电话即可取消黑名单
