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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-14
[判断题]
需要在工单完结前上传附件，在全渠道考核申辩时上传附件可作为申辩凭证（）
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第3题
平台工单完结处理时效以下说法正确的是（）
A.登记时间12点前的次日14点前完结;登记时间12点后的次日17点前完结
B.登记时间起24小时内处理完结
C.当日10:00-19:59:59登记的需要在工单登记时间起22H内完结
D.当日18:00-23:59:59登记的工单需要在次日18:00之前完结
第5题
提升全渠道服务首次解决率的方法有哪些（)。
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单
D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理
第6题
关于“云热线咨询工单保存及完结标准”以下说法正确的是？（）
A.服务小结需保存在正确的会员名下，如无会员名或未确定正确的会员名可置空。
B.严禁咨询工单＞3天不完结，目前针对该情况已有数据监控，请互相提醒！(若有特殊持续跟进超过3天的需报备长老)
C.每次用户咨询和小二跟进都要在服务小结进行记录保存。当天24点前，无需后续跟进的工单必须完结，需要跟进的工单必须按规范保存服务小结。
D.用户诉求及对应解答需记录完整准确。若涉及多订单，需要记录每个订单及对应诉求；若同一订单有多诉求，需记录每个诉求及对应解答,均需在服务小结中备注清楚。
