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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-02

[判断题]

需要在工单完结前上传附件，在全渠道考核申辩时上传附件可作为申辩凭证（）

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第1题

平台工单完结处理时效以下说法正确的是（）

A.登记时间12点前的次日14点前完结;登记时间12点后的次日17点前完结

B.登记时间起24小时内处理完结

C.当日10:00-19:59:59登记的需要在工单登记时间起22H内完结

D.当日18:00-23:59:59登记的工单需要在次日18:00之前完结

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第2题

平台/拼多多渠道二次工单考核标准：同单号首次完结，若72小时内二次工单，罚款（）元/单

A.24-400

B.36-200

C.48-200

D.72-200

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第3题

20.00-24.00产生的项目工单需要在什么时间内进行完结（）

A.20个小时内关闭

B.次日16.00前关闭

C.次日18:00前关闭

D.次日20点之前关闭

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第4题

平台工单完结时间，以下正确的是（）

A.登记时间为当天12点前的需在当天18点前完结，其余的在登记时间18小时内完结

B.登记时间为当天12点前的在18小时内完结即不算超时

C.登记时间为当天12点前的需在当天18点前完结，其余的在次日12点前完结

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第5题

00前的普通工单，代理区考核需要在（）点前关单

A.19:00

B.19:30

C.20:00

D.20:30

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第6题

单子需上传的附件有（）

A.领料单

B.服务站维修结算单

C.首保卡

D.派工单

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第7题

项目工单考核也需要在下单1H内响应，24H内完结（）

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第8题

20:00-次日早上8:00的工单，代理区考核需要在（）前响应

A.8:00

B.8:30

C.8:40

D.8:50

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第9题

未按照工单处理时限及时有效回复、有效完结工单考核（）元/票

A.200

B.100

C.50

D.20

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第10题

提升全渠道服务首次解决率的方法有哪些（)。

A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求

B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉

C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单

D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理

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第11题

00以后的普通工单,代理区考核需要在（）小时内关单

A.21小时

B.22小时

C.23小时

D.24小时

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