题目内容
（请给出正确答案）
A.递接物品最好用双手
B.带文字的物品要正面向自己
C.带尖的物品朝向他人
D.带刃的物品朝向自己
E.向领导、客户递送文件应将文件打开
参考答案
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A.注视客户的双眼， 表示出对客户的关注， 以及对客户所讲的话正在洗耳恭听
B.与客户较长时间交谈时， 以客户的整个面部为注视区域。 注视客户的面部时， 最好不要聚焦于一处， 而以散点柔视为宜
C.与客户相距较远并站立服务时， 一般以客户的全身为注视点
D.在递接物品时， 应注视客户的眼睛
A.递接尖锐物品时应该授人以柄
B.接受授牌或奖状时，应手持左上角和右下角
C.递文件时应双手目视文件，字迹朝向客户递送
D.递接鲜花、奖杯应选择对方最方便接受的方向递送
A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。
A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D．在递接物品时，应注视客户的手部。
E．注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
A.咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应客户咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度良好，确认客户资料后，协助客户取号
B.柜员接待客户时，行点头礼，面带微笑，问候客户或举手示意迎接客户
C.接受客户批评和听取意见时，应表示感谢不要争辩，不能与客户争吵
D.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作
A.如递交带有文字的物品，应正面朝向自已
B.递接物品要用双手或右手
C.递接物品时起身站立
D.递接笔、刀之类的尖利物品时，要将尖端朝向自己或他处
A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D.在递接物品时，应注视客户的眼睛。
A.递接物品应 起立用双手 并且正面 朝上
B.服务的宗旨是礼貌服务，宾客至上
C.赠送名片应双手呈递，如单手递时，应用左手
D.接电话时铃声响不要超过4遍应接起
E.俗话说：酒不满，心不诚因此为别人满酒要满到杯沿
A.需要全员掌握商场导购服务
B.对于顾客提出的问题，员工应在3秒内给予回应
C.特殊事情处理：应礼貌告知顾客，如遇到不清楚是须要礼貌向顾客道歉
D.工作中单手拿接、拿递物品给顾客
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