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更多“1+2试穿技巧中，为了让顾客感到我们的热情，我们应该多次为同一顾客来回取货，切不可因为节约时间一次性多拿相似鞋/服款（）”相关的问题
B．服务人员在为客户提供服务时,遇到银行政策、产品、规定、制度和系统不能够满足客户的要求时，绝对不能够说不行不可以、不知道、不是我的职责等直接回绝客户的语言，而是要有技巧地加以说明，避免让客户有当头棒喝的感觉
C．要根据首问负责制的要求，首先接触到客户问题的员工要主动热情地设法帮助客户解决所遇到的问题
D．确实遇到自己不清楚的或职责范围以外的问题，告知客户自己不知道，让客户找其他人处理
B、试穿中：试穿中给顾客试穿单品时配一件可以搭配的类型，比如：在试穿手衣时，配一件生仔裤和牛仔裙，询问顾客尺码是否合适，顺便就给顾客搭配出不同风格服装，待顾客试穿完第一套，再给顾客推荐第二套，试穿时不可以只试穿一套，要试三套不同的风格，在试穿时为顾客推荐不同场合的搭配，告知顾客不同风格适合不同的场合穿着，同时要做到顾客不停我不停
C、照镜子：站在顾客的前面，把镜子挡住，先帮顾客整理好，把细节处理好，再请顾客照镜子，一边请顾客照镜子，一边夸赞顾客，一边和顾客站在镜子旁给顾客讲解商品的优点
D、照顾同伴、家人：不要忽略同伴，同伴是促进成交的机会，要和同伴互动、聊天、赞美顾客及同伴
A.第一时间用一些技巧的语言安抚顾客情绪，例“请不要生气，让我了解发生了什么事情”
B.不要中途打断顾客的抱怨，不然会刺激顾客的情绪
C.一定要打断顾客的抱怨，我们一定要掌握话语权
D.先让顾客将不满的情绪充分发泄，有助于顾客放松心情
A.甲在某商场看中一套西服，便向售货员乙提出试穿。试穿时，甲趁售货员与其他顾客说话之机将西服穿走
B.甲假装在商场购买西服，售货员乙让其试穿西服，甲穿上西服后，对乙说：“我买西服需征得妻子的同意，我将身份证押在这里，如果妻子同意，我明天来交钱；如果妻子不同意，我明天还回西服。”乙同意甲将西服穿回家，但甲使用的是假身份证，次日根本没有送钱或还西服给乙
C.洗衣店经理甲发现丙家的走廊上晒着西服，便欺骗本店临时工乙说：“丙要洗西服，但没有时间送来，你到丙家去将走廊上晒的西服取来。”乙信以为真，取来西服交给甲，甲将西服据为己有
D.洗衣店经理甲发现丙家的走廊上晒着西服，便敲开丙家的门，欺骗丙家小保姆乙说：“我是洗衣店经理，你家主人丙打电话给我们说要洗西服，但没有时间送来，麻烦你将走廊上晒的西服取来给我。”乙信以为真，取来西服交给甲，甲将西服据为己有
A.询问不喜欢原因，解答
B.赞美顾客试穿效果
C.重申产品FAB
D.再次推介其他产品
E.不询问原因，让顾客自己再想想
F.等待顾客再次试穿其他商品
A. 在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电话铃响时间不宜过短和过长
B. 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视
C. 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见!”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
D. 以上说法都正确
案例分析:我有一个梦想(开场白) 马丁·路德·金 今天，我高兴地同大家一起，参加这次将成为我国历史上为了争取自由而举行的最伟大的示威集会。 100年前，一位伟大的美国人①——今天我们就站在他的象征性的身影下②——签署了《解放宣言》。这项重要法令的颁布，对于千百万灼烤于非正义残焰中的黑奴，犹如带来希望之光的硕大灯塔，恰似结束漫漫长夜禁锢的欢畅黎明。 然而，100年后，黑人依然没有获得自由。100年后，黑人依然悲惨地蹒跚于种族隔离和种族歧视的枷锁之下。100年后，黑人依然生活在物质繁荣瀚海的贫困孤岛上。100年后，依然感到自己在国土家园中流离漂泊。所以，我们今天来到这里，要把这骇人听闻的情况公诸于众。 这里是用了技巧()。
A 总揽全文
B 抒发感情
C 落笔入题
D 交待因由
B．话铃响时间不宜过短和过长
C．如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视
D．通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
E．以上说法都正确
A.亲切迎宾、非销赞美、邀请试穿、附加充值
B.亲切迎宾、连单推销、加微建档、热情送宾
C.亲切迎宾、快速逼单、请试穿、加微建档
D.亲切迎宾、留意顾客、邀请试穿、加微建档
A.告知客户，不好意思，这个不是我的业务范围，请找其他人帮您解决
B.要认真倾听问题，并用同理心技巧表示对客户情绪的理解：您的意思是指…，这件事确实让人感到不高兴
C.要承担自己的责任，表示会努力给予帮助：听下来我们确实应该帮您解决这个问题，让我想想有什么办法可以帮助您
D.提供可能的解决方案和其它可供选择的方法：解决您的问题大体上可以采取以下办法：一…二…，或者试试这个办法，如何
E.通过询问了解客户对解决方案是否满意：您觉得这样办是否可以会让您满意吗
F.采取行动，并代表银行对客户的投诉意见表示衷心地感谢：谢谢您给我们提出了宝贵意见，我会汇报上去，今后我们一定会加以改进的
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