题目内容
（请给出正确答案）
A.特征，就是告诉顾客产品具有的优点
B.特征，就是向顾客说明产品是什么，具有什么特性
C.特征，就是告诉顾客产品能给他带来的好处
参考答案
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A.顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差
B.总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益
C.总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用
D.顾客让渡价值就是指产品的价值
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是()。
A.满意的顾客就是忠诚的顾客
B.满意的顾客未必就是忠诚的顾客
C.满意的顾客通常都会再次或大量地购买
D.忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
A.向上营销：先向顾客介绍价格更好的产品，让客户更能接受价格适中的产品
B.痛点营销：向顾客描述不立刻购买产品会带来什么损失，立即购买会解决什么痛点
C.场景演示：通过场景描述，告诉顾客在特定场景中会带来什么利益
D.饥饿营销：向顾客告知产品库存不足，建议立即购买
A.推销员的任务就是赚钱，不赚钱的买卖谁做？
B.推销员的任务就是把竞争对手打倒，这样自已才能立起来。
C.推销员的任务就是做大市场份额，提高本企业产品的市场占有率
D.推销员的任务就是推销产品，说服顾客购买产品或服务。
向顾客介绍护肤品时，可以告诉顾客该产品的()。
A.成分
B.生产单位
C.生产工艺
D.生产流程
A.企业应该不惜代价，追求最高的顾客满意度
B.满意的顾客就是忠诚的顾客
C.企业应该在顾客满意与利润之间寻求平衡
D..产品的性价比决定了顾客的满意度
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