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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-01
[判断题]
质量改进的结果，可以包括从销售到缺勤（）
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A.摩托罗拉公司
B.通用电气
C.联合信号
D.海尔
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第1题
某企业准备利用六西格玛管理，通过学习了解到：六西格玛管理是20实世纪80年代中期由美国()创立的质量改进方法，其包括两个方面，首先是质量特性必须满足顾客的要求，其次质量特性形成过程或结果避免缺陷达到六西格玛水平。
第2题
关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（)。A．收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，
关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有()。
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A．收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信启、和顾客意见信息
B．获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道
C．进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类
D．与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行
E．在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动
第5题
服务的质量是属于哪一类质量？（)A 遵守的质量B 感知到的质量C 持续改进质量D 结果质量
服务的质量是属于哪一类质量？()
A 遵守的质量
B 感知到的质量
C 持续改进质量
D 结果质量
第6题
(七) 某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。 在改进小组收集质量数据时，可以使用的资料有()。
A.顾客投诉记录
B.售后维修记录
C.生产计划
D.生产现场检测记录
第7题
根据下面内容，回答下列各题： 某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。 在改进小组收集质量数据时，可以使用的资料有（）。
A.顾客投诉记录
B.售后维修记录
C.生产计划
D.生产现场检测记录
第9题
全面质量管理和IS09000族标准的引入，从（）等方面进一步深化了工程建设企业质量管理的内涵。
A.以提高人的工作质量，来保证各工序质量，从而保证整体工程质量
B.变事后质量检查为主为预防为主、改进为主
C.从管理结果到管理过程，检查对工程质量产生影响的全过程，对各个过程实施控制，依据科学的管理理论、方法和程序使所有与工程质量有关的工作都处于受控状态之下
D.将长期以来单纯依靠业务及技术部门来管理工程质量的办法，改变为全员参与的质量管理过程
E.通过回访，系统地总结工程质量方面存在的问题，采取相应的技术措施，不断提高工程质量管理水平
第10题
关于因果分析图法的说法，正确的是（)。
A.分析时可以邀请有关人员参加，广泛听取意见
B.因果分析图也称特性要因图
C.制因果分析图不是目的，而是要根据图中所反映的主要原因，制订改进的措施和对策
D.因果分析图的绘制步骤是从“结果”开始将原因逐层分解
E.要进行质量的抽样检查
