题目内容
（请给出正确答案）
A.导游员要与餐厅联系，具体情况具体处理
B.一切损失由旅游社自己负责
C.导游要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，旅游团应尽量遵守
D.过时用餐的超出的服务费由旅游团自己负责
参考答案
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A.了解情况
B.与餐厅联系，适当推迟用餐时间
C.说明餐厅员工也要下班，请旅游者理解并配合
D.在不能满足要求的情况下，向旅游者做好解释
E.在不能满足要求的情况下，向旅游者表示歉意
A.不受理其用餐前三小时提出的换餐要求
B.立即同意其推迟晚餐时间的要求
C.满足其加菜加饮料要求，费用自理
D.婉言拒绝其自费品尝风味餐的要求
A.认真倾听，尽量满足原则
B.尊重合同，耐心解释原则
C.合理而可能原则
D.损失最小原则
E.请示汇报原则
A.地陪应提前与餐厅落实本团用餐的细节，掌握午、晚餐的用餐地点、人数、标准、形式，特殊要求等。
B.带领旅游者进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的桌次，引领旅游团成员入座。
C.等大家坐好后，向旅游者说明用餐标准，若有超出规定的服务要求、费用由旅游者自理等，以免产生误会。
D.等旅游者开始用餐，并上完菜以后，地陪方可离开并祝大家用好餐。
A．坚持自己的决定
B．尊重客人的意见
C．设法说服客人
D．改变用餐地点，避免堵车
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