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提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-14
[单选题]

处理宾客投诉时，接待服务人员不应（）。

A.询问宾客姓名和房号

B.详细了解情况，做出具体分析

C.如不能马上给宾客答复，应立即拒绝

D.答复宾客时，应首先向宾客道歉，在道歉过程中婉言解释

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匿名网友[15.***.***.181]选择了 B
1天前
匿名网友[3.***.***.25]选择了 A
1天前
匿名网友[50.***.***.178]选择了 A
1天前
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1天前
匿名网友[206.***.***.15]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[230.***.***.251]选择了 C
1天前
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更多“处理宾客投诉时，接待服务人员不应（）。”相关的问题
第1题
高级服务人员应正确、圆满地处理（）工作。

A.迎宾

B. 服务接待

C. 餐厅服务结束

D. 宾客投诉

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第2题
高级服务人员应正确、圆满地处理（）工作

A.迎宾

B.服务接待

C.餐厅服务结束

D.宾客投诉

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第3题
在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,接待规格和标准,（)、宾客人数、身份

在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,接待规格和标准,()、宾客人数、身份,房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。

A.宾客的出生年月

B.宾客的地址、电话

C.接待单位的要求

D.宾客的国籍、性别

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第4题
接待中心服务人员安置醉酒宾客回房间休息，（）。

A.单独扶宾客上床

B.忌单独扶宾客上床

C.无需请主管和值班经理一同进房

D.立即离开

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第5题
酒店工作中，经常会有宾客对管理和服务不足之处提出投诉，处理宾客投诉的基本原则包括（)。

A.宾客第一原则

B.充分理解宾客

C.认真处理原则

D.充分维护酒店形象

E.快速处理

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第6题
处理宾客投诉不能随便向宾客表态，要进行调查分析。
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第7题

茶艺服务人员为宾客添水（）次后，需询问宾客是否换茶，此时茶味已淡。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第8题
在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,（)。A.宾客的生活习惯B.接待规格和

在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,()。

A.宾客的生活习惯

B.接待规格和标准

C.宾客的身体状况

D.宗教信仰

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第9题
怎样处理宾客投诉？

点击查看答案
第10题
（单项选择题）以下对于宾客投诉的认识，哪一项是错误的？ A.宾客投诉有利于酒店发现自身问题 B.宾客投诉会破坏酒店声誉 C.宾客投诉处理得好，会为酒店赢得忠诚顾客 D.宾客投诉有利于提升酒店服务质量
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第11题
在茶艺馆的顾客接待过程中，下列（)的现象是茶艺师处理不恰当的。A.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站

在茶艺馆的顾客接待过程中，下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。

A.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务

B.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候

C.当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目

D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助

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