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提问人：网友李惠 发布时间：2022-08-05
[多选题]

客房电话预定一般需要跟客人采集一下哪些信息？（）

A.入住时间、天数

B.联系方式

C.房间类型、数量

D.客人性别

E.客人籍贯

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匿名网友[81.***.***.82]选择了 CD
1天前
匿名网友[67.***.***.39]选择了 BCD
1天前
匿名网友[204.***.***.49]选择了 E
1天前
匿名网友[244.***.***.75]选择了 E
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匿名网友[114.***.***.186]选择了 BD
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
（)是饭店客人订房、人住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录。A. 客房预订单B. 电话预定记录

A.A. 客房预订单

B.B. 电话预定记录

C.C. 合同

D.D. 流水单

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第2题
客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）

A. 告知客人房间号

B. B.向客人告知自己的工号

C. C.对客人复述预定内容

D. D.整理客房预定资料

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第3题
保证类预定的客房一般为客人保留到（）

A.预定当日中午

B.预定次日中午

C.预定当日下午6：00

D.预定次日下午6：00

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第4题
客人预订客房送餐方式主要有（)。

A.网络预订

B.信件预定

C.早餐门把手预定

D.电话预定

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第5题
为了提高入住率，一般在预定客人入住前（），酒店会主动跟客人进行预定核对。

A.预定抵店前一个月

B.预定抵店前一个周

C.预定抵店前三天

D.预定抵店前一个天

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第6题
饭店客人订房、人住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是()。

A.客房预订单

B.电话预定记录

C.合同

D.流水单

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第7题
由于有客人失约，故客房销售（即超额预定）应该多多益善。
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第8题
散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。
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第9题
客人要求更改预定信息中的（）时，前台须查询客房流量。
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第10题
在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（)？

A.前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房

B.客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣

C.客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)

D.洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

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第11题
商务中心接收传真来件后，服务员应（）。A.电话通知客人来取传真来件。B.电话通知行李员将来件送到

商务中心接收传真来件后，服务员应（）。

A.电话通知客人来取传真来件。

B.电话通知行李员将来件送到客房。

C.电话通知客人有来件，并告诉客人行李员会很快将来件送到客房。

D.电话通知客房服务员将来件送到客房。

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