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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-24
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宾客购买的会员卡，如宾客想退卡退款，酒店可以为宾客退卡退款（）

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第5题
利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与()，进而留住酒店客户。
利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（)，进而留住酒店客户。

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宾客在购买会员卡后，该宾客会员的几木值会清零并重新累积（）
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第7题
前台办理入住时，若宾客无意愿购买会员卡，则按照门市价办理入住（）
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第8题
酒店促销是指酒店通过人员推销或非人员推销的方式，向目标宾客传递产品或服务的存在及其性能、特征等信息，帮助宾客认识酒店产品或服务所带来的利益，从而引起宾客的兴趣，激发宾客的购买欲望及购买()的活动。

A.心理

B.兴趣

C.需要

D.行为

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第9题
以下哪些指标可以衡量宾客忠诚度？

A.宾客重复购买的次数

B.客人挑选品牌产品时间的长短

C.客人对竞争酒店品牌的态度

D.宾客对产品和服务质量的承受能力

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第10题
酒店的后台是指其员工宾客接触较少的部门，这些部门如客房部、工程维修部、财务部和人力资源部。
()

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