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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-16
[判断题]
宾客购买的会员卡，如宾客想退卡退款，酒店可以为宾客退卡退款（）
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第3题
酒店促销是指酒店通过人员推销或非人员推销的方式，向目标宾客传递产品或服务的存在及其性能、特征等信息，帮助宾客认识酒店产品或服务所带来的利益，从而引起宾客的兴趣，激发宾客的购买欲望及购买()的活动。
A.心理
B.兴趣
C.需要
D.行为
第4题
你认为下列说法不正确的是（）
A.宾客投诉时酒店管理工作质量和效果的晴雨表
B.对于宾客提出的一些意见，酒店首先应该给与解释，说明酒店的难处。
C.宾客的一些非专业性建议可以不必太在意。
D.宾客的意见是酒店的财富
第5题
（单项选择题）以下对于宾客投诉的认识，哪一项是错误的？ A.宾客投诉有利于酒店发现自身问题 B.宾客投诉会破坏酒店声誉 C.宾客投诉处理得好，会为酒店赢得忠诚顾客 D.宾客投诉有利于提升酒店服务质量
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