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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-13
[判断题]
如果顾客已提货，那么申请售后需要将物品退回自提点，待团长检查审核过后，同意售后，交给司机带回（）
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第1题
客户在网易严选购买商品，交易成功后客户发现重复购买，要求取消订单，操作正确的是（）
A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确
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第3题
用户进线表示自己申请了售后通过，需要取货，但是自己无法提供货物让司机取回，询问客服怎么处理，客服查询售后类型为“团长原因提货失败”，客服告知无法退回商品将无法完成退款，用户强烈不认可，威胁投诉315，客服告知为其反馈对应城市处理（）
第5题
团长收货时发现货物化冻拒收，指引团长申请售后，化冻商品司机次日带回，仓发团的责任由承运商承担，网格站发团的由网格站承担责任。如司机与团长正常交接，商品化冻是因为团长处无冷媒、代收人未及时放入冰柜或其他团长原因导致化冻反馈商流侧改善（）
第7题
关于网易严选售后操作正确的是（）
A．如因非质量原因，客户不想要而退款的，1个小时以上的订单均需引导客户线上确认收货，然后再申请售后。如已发货未签收一定要先引导客户拒收，并在申请售后中备注：已拒收商品，以便商家审核通过B．如因产品质量问题要退款的，需客先确认收货，再申请售后同时上传退回单号，顺丰到付退回；（3天内要上传单号）C．网易严选的大部分商品发货时间是1-3天D．以下情形不能退货：购买的礼品卡已激活绑定、无质量问题的生鲜产品、出于顾客健康安全的考虑，美护、食品、保健品、内衣、泳装、贴身裤袜等涉及个人卫生的产品无质量问题不支持退货
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