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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-14
[多选题]

特安件客户索赔5K以上，保司意见无法满足客户诉求，客服跟进要求是（）

A.结合保司回复内容，与客协商

B.无法协商一致时评估客户诉求是否合理

C.如客户诉求不合理则降低沟通频次

D.如客户诉求不合理则结合当前方案，联动网点经营分部负责人协助降损

E.如客户诉求合理，由组长邮件争议给保司接口人马旋双

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匿名网友[162.***.***.63]选择了 ACD
1天前
匿名网友[200.***.***.121]选择了 AD
1天前
匿名网友[93.***.***.237]选择了 CD
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1天前
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更多“特安件客户索赔5K以上，保司意见无法满足客户诉求，客服跟进要求是（）”相关的问题
第1题
以下哪些客户不需要收取取件费用？（)

A.plus会员

B.京享值20000以上

C.企业会员

D.质量问题退货的客户

E.无法价保退货的客户

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第2题
七天异常件口径：因我司原因或客户原因造成的快件无法正常派送，且无法作转寄退回件处理，需库存7天后返回中转场异常货区暂存的快件（）
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第3题
到付件客户要求提供发票，应该由（）提供

A.总公司

B.发件人

C.派件司

D.发件司

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第4题
“为客户找理赔的理由”就是要满足投保人的全部索赔要求。（)

“为客户找理赔的理由”就是要满足投保人的全部索赔要求。()

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第5题
下列关于华为公司向客户承诺的返修周期描述中正确的有：（）

A.客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间

B. 我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间

C. 我司收到客户返修的板件开始到将维修好的客户的板件发出的时间

D. 我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日

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第6题
关于裹裹工单“签收未收到”类型，加盟公司受理后，（)回复内容菜鸟视为有效回复。。

A.我司已联系客户线下处理中

B.此件丢失，我司已赔付客户xx元，赔付截图如下，客户无异议

C.此件客户重复下单，包裹换单号xxxx寄出，已签收，我司已告知客户，客户无异议

D.此件包裹已签收，我司提供签收底单，客户无异议

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第7题
有关客伤的证据（包话书证、视听资料及物证）均要求保存3年及以上，起算日期为客伤事故（事件）发生后当事人最后一次向我司提出投诉或索赔之日起算，最长保存时间不超过事发之日起年（）

A.10

B.15

C.20

D.25

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第8题
下列关于华为向客户承诺的返修周期叙述中正确的（）

A.客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间

B. 我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间

C. 我司收到客户返修的板件开始到将维修好的可户的板件发出的时间

D. 我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日（其他的为20个工作日）

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第9题
网点应根据库存券别情况，尽可能满足客户主辅币兑换需求。对于现场无法兑换的情况，可以推荐客户去其他银行网点办理。（)
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第10题
以下问题件为地址错误，无法派送类型问题件，哪几条问题件为回复不规范（）

A.此件地址不详，请核实修改地址。 回复内容：知悉

B.此件地址不详，无法派送请尽快处理，有效回复我司。回复内容：此票客户不要了，退回我司。费用系统申请

C.地址不详无法派送 回复内容：请贵部联系收件人再派送。谢谢

D.地址错误，收货人的实际地址是xx镇，是扶持自提乡镇，需要费用的，是否同意给费用转乡镇自提，回复内容：1

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