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提问人：网友15***739 发布时间：2022-01-06
[多选题]

客我交往的适度原则要求：

A.不要与客人过于亲近

B.服务的频率以不过多打扰客人同时也不冷落客人为好

C.人际关系距离要靠近

D.服务密度要大

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匿名网友[67.***.***.109]选择了 B
1天前
匿名网友[149.***.***.122]选择了 B
1天前
匿名网友[91.***.***.78]选择了 A
1天前
匿名网友[165.***.***.239]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[18.***.***.50]选择了 A
1天前
匿名网友[48.***.***.62]选择了 B
1天前
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更多“客我交往的适度原则要求：A.不要与客人过于亲近B.服务的频率以不过多打扰客人同时也不冷落客人”相关的问题
第1题
在客我交往中，往往出现客人对服务提出要求，服务员必须满足局面，这是（）

A.交往的需求性

B.交往的不对应和原则性

C.不对等性

D.以上都是

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第2题
所谓交往的对等性，是指在客我交往中，往往出现的只有客人对服务员提出要求，服务人员则必须满足客人的要求。（)
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第3题
“客人总是对的”并不是对客我交往中的事实的判断，而是旅游企业为达到优质服务对旅游企业员工提
出的一项要求()。

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第4题
所谓客我交往，是指服务人员和客人之间相互沟通的过程。（)
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第5题
接待服务中的人际交往可分为三类，第一类是客我交往，二类是客人之间交往，三类是（）

A.领导

B.管理者与客人

C.员工

D.管理者与员工

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第6题
接待服务中的人际交往可以分为三类，第一类是服务人员与客人之间的交往(简称客我交往)，第二类是客人之间的交往，第三类是()之间的交往。
接待服务中的人际交往可以分为三类，第一类是服务人员与客人之间的交往（简称客我交往)，第二类是客人之间的交往，第三类是（)之间的交往。

A、领导

B、管理者与客人

C、员工

D、管理者与员工

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第7题
确立旅游服务工作的先决条件是（)。A．服务人员人格特质B．服务标准C．客我交

确立旅游服务工作的先决条件是()。

A．服务人员人格特质

B．服务标准

C．客我交往

D．客人的人格特质

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第8题
饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。

A.客人总是对的

B.顾客至上

C.客我交往

D.客人为中心

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第9题
前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。

A.察言观色

B.言谈交流

C.客我交往

D.资料掌握情况

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第10题
是确立旅游服务工作的先决条件。A．服务人员的心理状态B．客人的心理状态C

是确立旅游服务工作的先决条件。

A．服务人员的心理状态

B．客人的心理状态

C．客我交往

D．心灵交流

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