“客人总是对的”并不是对客我交往中的事实的判断，而是旅游企业为达到优质服务对旅游企业员工提

A.客人总是对的

B.顾客至上

C.客我交往

D.客人为中心

A.交往的需求性

B.交往的不对应和原则性

C.不对等性

D.以上都是

A.察言观色

B.言谈交流

C.客我交往

D.资料掌握情况

A.领导

B.管理者与客人

C.员工

D.管理者与员工

接待服务中的人际交往可以分为三类，第一类是服务人员与客人之间的交往（简称客我交往)，第二类是客人之间的交往，第三类是（)之间的交往。

A、领导

B、管理者与客人

C、员工

D、管理者与员工

账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾？讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。

A.不要与客人过于亲近

B.服务的频率以不过多打扰客人同时也不冷落客人为好

C.人际关系距离要靠近

D.服务密度要大