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提问人：网友yanweiwei55 发布时间：2022-01-06
[多选题]

下列关于客户关系管理的说法，正确的有()。

A.客户关系管理的核心思想是以客户为中心

B.客户关系管理是一种管理理念，也是一种管理机制，同时还是一种管理软件和技术

C.客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务

D.个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一

E.客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本

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匿名网友[29.***.***.85]选择了 D
1天前
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1天前
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匿名网友[221.***.***.114]选择了 A
1天前
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更多“下列关于客户关系管理的说法，正确的有（)。A.客户关系管理的核心思想是以客户为中心B.客户关系”相关的问题
第1题
下列关于客户关系管理的说法中正确的有()

A.以客户为中心

B.起源于“接触管理”理论

C.是一种企业战略管理理念

D.可操作性的管理方法和管理技能

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第2题
下列关于客户关系管理说法正确的是（)。

A、客户关系管理是硬件系统

B、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

C、客户关系管理一定要建立呼叫中心

D、客户关系管理是应用软件

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第3题
关于电子商务，下列说法中正确的有（)。

A.包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面

B.狭义的电子商务仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动

C.狭义的电子商务包括网络营销、电子支付等

D.客户关系管理属于狭义的电子商务的范畴

E.战略管理、市场管理属于广义的电子商务的范畴

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第4题
下列关于理财顾问服务的说法，正确的有（)。A 客户寻求理财顾问服务的唯一目的是为了追求收益最

下列关于理财顾问服务的说法，正确的有()。

A 客户寻求理财顾问服务的唯一目的是为了追求收益最大化

B 银行通过理财顾问服务实现客户关系管理目标，进而提高银行经营业绩

C 商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议

D 商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系，不能只追求短期的收益

E 理财顾问服务要求能够兼顾客户财务的各个方面

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第5题
下列关于客户关系管理理念的说法，正确的是：

A.客户关系管理是一套智能化的信息处理系统

B.客户关系管理是提升企业的绩效和竞争力的策略

C.要求企业“以客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的业务模式转变

D.要求通过先进的现代信息技术发展来支持、改进业务流程

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第6题
下列关于理财顾问服务的说法，正确的有()。

A.客户寻求理财顾问服务的唯一目的是为了投资赚钱

B.银行通过理财顾问服务实现客户关系管理目标，进而实现银行产品的顾问式、组合式销售，进而提高银行经营业绩

C.商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议

D.商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系，不能只追求短期的收益

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第7题
关于助理客户经理岗位职责，说法正确的有（）

A.协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作

B. 协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统

C. 协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务

D. 挖掘和提升客户价值

E. 发现并建立商机管理，实施商机跟踪

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第8题
关于CRM的说法正确的有（)

A.CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一

B.CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

C.CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理

D.CRM表达的含义是客户关系管理

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第9题
下面关于电子商务对供应链管理的影响说法正确的有()。

A.电子商务建立了直接沟通的客户关系

B.电子商务开发了了解消费者的新途径

C.电子商务丰富了企业的营销渠道

D.电子商务实现了资源配置的全球化

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