题目内容
（请给出正确答案）
A.上升TL方案
B.原工单涉外升级
C.转媒体曝光工单跟进
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“工单跟进过程中未有最终流程，用户表示如问题再不处理，会考虑去联系媒体投诉，应按什么流程处理（）”相关的问题
A.按最终执行，执行过程中如客户对于最终方案表示不满并有涉外意向或已涉外，需核实是否有新证据
B.直接点击涉外升级处理
C.无法提供新证据：客服可执行/维持最终
D.客户提出新证据：点击涉外升级按钮
A.逐个工单正常跟进
B.合并为一个工单跟进，其余工单可直接束
C.合并为一个工单跟进，其余工单可结束。具体操作：正常闭环，备注：此件重复工单，已在工单号：xxx跟进KC+xx
D.仅处理其中一个工单，其他工单不予处理
A.按需重新实名口径引导客户自助注销并重新实名，提醒客户未在规定时效内处理账户将会被限制
B.接受自行处理结案，不接受执行最终，工单分类为:订单/账户问题-账户类-实名认证申诉-符合最终场景
C.接受自行处理结案，不接受自行处理建议会员上传手持身份证件正反面照片，升级工单，工单分类:订单/账户问题-账户类-实名认证申诉-解绑实名认证
A.升级要素必须填写正确
B.需完整、简洁、清晰详细描述客户问题，包括但不限于用户的问题，诉求、客服给出的方案或解释口径
C.如用户涉及到高危，需加入高危标签，即对事件打标
D.如用户问题需要升级反馈，在当通服务结束后需在反馈时效要求内完成问题反馈，即完成工单的升级
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