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提问人：网友tangmanyun2019
发布时间：2022-06-16
[判断题]
接到客户咨询类电话后，工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复。（)
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第6题
相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。
第8题
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（)。A、递给客户适合的宣传材料B、记录
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。
A、递给客户适合的宣传材料
B、记录客户咨询的内容
C、将咨询内容向网点负责人反馈
D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
E、告诉客户到其他网点咨询
第10题
根据FIDIC《白皮书》，关于工程咨询合同的内容，说法正确的是()。
A.在客户和第三方之间提供证明、行使决定权或处理权时，工程咨询方作为仲裁人
B.为了服务的需要，客户向工程咨询方提供所需要的设备和设施时，需收取使用费
C.没有对方的同意，工程咨询方不得转让本协议规定的义务
D.客户拥有咨询工程师编制所有文件的版权
第11题
现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）
A.对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准
B.不明确问题不得随意答复客户
C.将客户咨询内容详细记录
D.请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复
