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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-29
[判断题]
客服周五告知客户24h内给回复，如果客服周六和周天都休息，可以先把工单暂停，等下周一再回复客户（）
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第4题
以下哪些行为属于C级服务事故范围（)。
A.如客服回电确认客户商品是否收到时，客户反映售后问题，客服让其联系热线处理
B.客户咨询发票如何修改，客服告知了寄回地址，未告知时效及运费情况
C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户
D.给客户高期望值(超出岗位本⾝标准的赠送金额、配送时间，退款周期，退换货取件时间，退换货周期的承诺等)
第5题
用户表示购买的牛仔裤商家发了一个空包裹，以下说法正确的是（）
A.如果用户诉求补发，联系商家24H处理，跟进至商家提供补发物流单号且有首条物流信息。注：若商家24h未提供补发单号，外呼用户退款处理
B.如果用户诉求退款，售后期内仲裁可以支持用户退款，若用户超售后期，发送服务单通知商家24h内为用户处理退款，若超时回复/无效回复，客服发起先行赔付
C.如果用户不认可退款或者补发，客服核实用户是否符合赔付条件，如果符合发起赔付并建议用户申请仅退款，跟进至赔付到账完结工单。提交赔付金额为：订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元
D.如果是C5用户不满30%赔付，可在补偿30%现金后为用户特殊申请50元优惠券补偿，优惠券需阶梯发放；用户不认可可使用资金池
第6题
客户来电订单投诉的回复时效。客服应当如何操作才是正确的（）
A.直接告知客户回复时效
B.客户询问就告知回复时效
C.客户不问，客服也要必须告知回复时效
D.客户询问需要告知回复时效，并加急
第8题
当5G客户来电要求转接投诉时：客服应回复“您好，先生/女士（）
A.很抱歉，给您带来不便我代表公司向您表示歉意，无法转接相关坐席
B.请稍等，我马上为您转接，请您按照语音提示操作，并向值班主任坐席简要说明您的诉求，请不要挂机
C.非常理解您的心情。（安抚客户情绪）请您简要说明您的诉求，我已帮您记录反映，请您保持通讯畅通
D.告知客户投诉是您的权利
第10题
请问举证等页面的“追加留言”窗口的作用是什么()。
请问举证等页面的“追加留言”窗口的作用是什么（)。
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A、对纠纷单进行回复后，继续给此买家追加消息，争取用户认可方案
B、给京东客服追加留言，告知客服相关情况
