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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-18
[判断题]

接到线上意向单、线下工单后，在钟内使用APP“联系用户”功能按钮，与用户联系沟通具体业务需求，并约定上门时间（）

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第1题
智家工程师接到线上意向单，线下工单后最长在（）分钟内与客户联系。

A.20

B.30

C.60

D.120

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第2题
以下关于＂系统直发和电销下发工单＂的理解，表述正确的是（）

A.通过官网, 理想汽车App预约试驾的客户, 线上线索来源属于系统直发

B.电销下发工单, 电销专家沟通音频只可通过跟进记录查看

C.可以通过工单列表, 对电销下发工单进行下发意向等级筛选

D.线上下发工单, 要求自该工单分配至本人名下24h内完成跟进

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第3题
装维人员在接到装机工单短信提醒后（）分钟内通过装维APP确认接单。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第4题
施工人员在接到开通工单后在客户服务规范规定时限内（）通过APP联系用户

A.1小时内

B.0.5小时内

C.2小时内

D.1.5小时内

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第5题
()在《技规》中是指区间内设有两条正线，上下行列车分别在各自正线上按左侧单方向运行的线路。
（)在《技规》中是指区间内设有两条正线，上下行列车分别在各自正线上按左侧单方向运行的线路。

A.单线

B.双线

C.两线

D.多线

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第6题
接到消防报警信息后，应携带灭火器在钟内赶到现场查看（）
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第7题
（)是指区间内设有两条正线，上下行列车分别在各自正线上按左侧单方向运行的线路。

A.双线

B.两线

C.单线

D.三线

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第8题
以下哪些情况只能下工单，不能下调度（）

A.10月10日网显他人代收，客户11月16日进线称没收到邮件

B.客户投诉投递员态度恶劣，话没说完就挂客户电话

C.11月20日网显菜鸟驿站代收，客户来电投诉投递员不送货上门

D.11月22日网显未妥投，客户来电投诉已经5天了还没送到，要求给出合理解释，否则自己会向国家局投诉

E.11月26日网显自提点代收，客户称没收到邮件，也没接到电话，内件是身份证，自己着急用的，要求尽快收到邮件

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第9题
接到现场处理工单后，现场投诉处理人员在4小时内通过IVR外呼联系客户（原则上不在休息时段联系客户），进行上门处理时间预约，并在投诉处理APP中填写预约的上门处理时间（）
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第10题
有砟轨道实设最大超高，（)。

A.双线地段不得超过125毫米

B.在单线上不得大于125毫米

C.单线地段不得超过150毫米

D.在双线上不得大于150毫米

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第11题
某带电班工作负责人李某带领班组人员谢某、郭某对10kV单回水平排列分支线路进行绝缘手套作业法带电接引作业，斗内电工谢某对主导线进行绝缘遮蔽后，依次对两边相导线进行接引工作，每相接点用了一个并沟线夹，没有对接好后的引线进行绝缘遮蔽，直接到中间相进行接引作业，谢某将并沟线夹安装在主导线后，斗内辅助电工郭某手拿待接引线向并沟线夹连接时，引线意外脱落搭接在另外一相引线上，此时分支线路末端接有变压器，造成变压器烧损。该项作业造成变压器烧损的直接原因是工作负责人没有确认（）。

A.作业人员操作顺序

B.应该使用的必要绝缘工具

C.待接引线路末端负荷是否断开

D.作业过程中的遮蔽范围

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