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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17
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施工人员在接到开通工单后在客户服务规范规定时限内（）通过APP联系用户

A.1小时内

B.0.5小时内

C.2小时内

D.1.5小时内

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匿名网友[242.***.***.122]选择了 D
1天前
匿名网友[28.***.***.20]选择了 D
1天前
匿名网友[162.***.***.113]选择了 A
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匿名网友[50.***.***.106]选择了 C
1天前
匿名网友[11.***.***.248]选择了 D
1天前
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第1题
电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。
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第2题
装维施工人员接到装机工单后发现工单提供的端口被占用或端口无法使用，可优先选择其它可用的端口开通用户业务并报竣工。（)
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第3题
5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）

A.一般时间工单

B.紧急事件工单

C.普通事件工单

D.特殊事件工单

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第4题
装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）

A.420

B. 340

C. 330

D. 430

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第5题
各业务部门在接到客户问题工单后，在个工作日内回复处理意见（）

A.2

B.3

C.6

D.8

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第6题
电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行()。
电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（)。

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第7题
技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。

A.上门维护派工单

B. 远程协助派工单

C. 远程协助或者上门维护派工单

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第8题
接到故障报修工单后，与报修客户联系后客户表示未报修的工单不可进行退单。（）
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第9题
对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供有效证件后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。（)
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第10题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
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第11题
接到客户提出的重保需求后可以在系统中直接创建重保工单。（)
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