都说顾客是上帝，所以我们任何事都要遵从顾客

顾客产生价格抗拒的内心原因（）。

A. 说话开场白

B. 客户怕说错话

C. 客户信心不足

D. 过去的经验、害怕被骗

某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。该企业采用的基准类型是()

A. 内部基准

B. 过程或活动基准

C. 一般基准

D. 顾客基准

客服人员正确预防压力关键需要从个人做起

优质的服务=态度+知识+技巧。

沟通中要表达的信息主要包括介绍，内容，总结

售中客服需要注意的问题，并请举例说明