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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-28
[判断题]

按照投诉件的严重程度、社会影响性以及处理难度，将投诉件划分为一般投诉件、重大投诉件和疑难投诉件（）

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第1题
按照投诉的复杂程度、严重程度和处理难度划分为（)。

A.重大投诉

B.热点投诉

C.重要投诉

D.紧急投诉

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第2题
网点投诉按照严重程度分为()。

A.重大投诉

B.紧急投诉

C.一般投诉

D.日常投诉

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第3题
根据 把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类

A.投诉的严重程度

B.客户反映渠道

C.投诉的处理方法

D.投诉的内容

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第4题
根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

A.投诉的严重程度

B. 客户反映渠道

C. 投诉的处理方法

D. 投诉的内容

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第5题
按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（）
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第6题
事故后果以及后果的严重程度,都是随机的、难以预测的。反复发生的同类事故,并不一定产生完全相同的后果,这就是事故损失的____。

A、难控性

B、偶然性

C、难料性

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第7题
商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为（)与重大投诉。A.小微投诉B.行业投诉C.一般性投诉D.忽略性

商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为()与重大投诉。

A.小微投诉

B.行业投诉

C.一般性投诉

D.忽略性投诉

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第8题
因供应商责任发生质量损失事故或因采购产品质量引起产品严重投诉并影响我司质量信誉，按质量事故或社会影响严重程度需对供应商处以罚款或取消供货资格，需由采购中心与供应商洽谈处理（）
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第9题
按照投诉事件的紧急程度、处理难度、潜在影响等因素，投诉分为（）

A.重大投诉

B.复杂投诉

C.普通投诉

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第10题
《承德银行客户投诉管理办法》规定，按照投诉严重程度将有效投诉分为三大类，分别是、和

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第11题
按照处理流程执行紧急优先程度升级投诉可以分为普通升级投诉和紧急升级投诉。（）
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